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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für herausragende Kundenerfahrungen und optimiere Prozesse mit innovativer Technologie.
- Arbeitgeber: Holzkern, ein dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option, Mitarbeiter-Rabatte und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Teams und forme die Kundeninteraktion neu.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im E-Commerce und erste Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Sichere Anstellung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 56000 - 56000 € pro Jahr.
Als Teamleiter CX sind Sie verantwortlich für die strategische, technologische und operationale Transformation unserer Support-Landschaft. Sie stellen sicher, dass wir hervorragende Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg in einer skalierbaren, effizienten und zukunftsorientierten Weise liefern. Ihr Fokus liegt auf proaktiver Prozessverbesserung, der nahtlosen technologischen Integration aller Schnittstellen (Freshdesk, Magento/Shopify, Digital Genius usw.) und der Reduzierung von Anfragen durch intelligente KI-Automatisierung und exzellente Inhalte.
Ihre Verantwortungsbereiche:
- Strategische Verantwortung
- Entwicklung einer langfristigen CX-Vision mit Fokus auf Automatisierung, Markenloyalität und technologische Exzellenz.
- Management der Einheit basierend auf modernen KPIs (z.B. AI-Resolution Rate, NPS, CES).
- Stärkung der Rolle von CX als strategischer Geschäftspartner innerhalb des Unternehmens.
- Migrationsprojektmanagement: Planung und Implementierung der Integration von Freshdesk in die neue Shopify-Umgebung und Auswahl relevanter Shopify-Apps zur Prozessoptimierung.
- Digitalisierung & Automatisierung
- Erweiterung von KI-unterstützten Chatbots (z.B. Digital Genius oder LLM-Integrationen), Help Centers, automatisierten Workflows und dynamischen FAQs.
- Identifikation von Automatisierungspotenzial (z.B. automatisierte Rückerstattungen über Shopify/Odoo API).
- Kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der operativen Effizienz.
- Führung & Teamentwicklung
- Disziplinarische Führung und Transformation des Teams hin zu neuen Rollenprofilen (z.B. CX Designer, Automation Manager).
- Fokus auf Bildung und Iteration eines idealen Team-Setups, das die CX-Vision zur Realität werden lässt.
- Förderung einer Lernkultur mit Fokus auf technische Kompetenz und digitale Denkweise.
- Schnittstellen & Projektverantwortung
- Enge Zusammenarbeit mit Retouren, Versand, Inhalt, Produkt und Logistik.
- Verantwortung für abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenprozesse und -tools.
- Teilnahme an Roadmap- und Strategiemeetings, um die Unternehmensentwicklung aktiv mitzugestalten.
Ihr Profil:
- 3–5 Jahre relevante Erfahrung, idealerweise im E-Commerce-Bereich, Kundenservice oder prozessorientierten Umgebungen.
- Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams durch Veränderungs- und Wachstumsphasen zu leiten.
- Starke praktische Erfahrung mit Shopify (Migrationserfahrung ist ein Plus) und sehr gute Kenntnisse von Freshdesk oder einem vergleichbaren Support-Tool.
- Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Odoo, und ein solides Verständnis von API-basierten Integrationen und Automatisierungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung und Skalierung von Support- oder Betriebsfunktionen.
- Analytische Denkweise mit starken Excel-/Datenkenntnissen für KPI-Analysen und Prognosen.
- Starker operativer Fokus mit der Fähigkeit, Prozesse zu strukturieren, zu verbessern und zu dokumentieren.
- Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.
Genießen Sie unsere Vorteile:
- Attraktives Flexitime-Arbeitsmodell mit Homeoffice-Option.
- Zwei legendäre jährliche Unternehmensveranstaltungen mit der gesamten Holzkern-Familie - alles inklusive.
- Regelmäßige Teamevents mit Ihrem Team im Laufe des Jahres.
- Modernste technische Ausstattung (MacBook).
- Großzügige Mitarbeiterrabatte für Sie und Ihre Lieben.
- Umfassendes Onboarding: Ab dem ersten Tag haben Sie einen Buddy, der Ihnen alles zeigt, was Sie wissen müssen, und für Sie da ist, falls Sie auf Probleme stoßen.
- Spannende Aufgaben & persönliche Entwicklung: Vertrauen steht bei uns an erster Stelle, weshalb wir Ihnen von Anfang an große und spannende Projekte anvertrauen, damit Sie Ihr Potenzial schnell entfalten können.
- Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten von Schrankerl. Holzkern bezahlt 20% jeder Mahlzeit.
Diese und viele andere spannende Vorteile erwarten Sie bei Holzkern. Aber vor allem können Sie sich auf einen sicheren Job, gute Stimmung, Teamarbeit, Wertschätzung und Vertrauen freuen - SIE sind uns wichtig!
Hard Facts:
- Start: April 2026
- Stunden pro Woche: 38,5h / Vollzeit
- Arbeitsplatz: HQ in Wien
- Gehalt: Das Jahresgehalt für diese Position beginnt bei 56.000 €, abhängig von Ihrer Berufserfahrung und Qualifikationen.
Wollen Sie Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit unserem Unternehmen wachsen? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diesen Job sind.
Teamlead Customer Experience (f/m/d) Arbeitgeber: Holzkern - Eine Marke der Time for Nature GmbH
Kontaktperson:
Holzkern - Eine Marke der Time for Nature GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Experience (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Experience bewirbst, zeige, dass du nicht nur auf die Stellenbeschreibung reagierst, sondern auch eigene Ideen zur Verbesserung der Kundeninteraktion hast. Denk an innovative Ansätze, die du in deinem Vorstellungsgespräch präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Holzkern in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen besseren Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel mit Tools wie Shopify und Freshdesk zu tun hat, solltest du dich mit diesen Plattformen vertraut machen. Zeige im Gespräch, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, diese in der Praxis anzuwenden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Kundenbetreuung gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Experience (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Rolle des Teamlead Customer Experience bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Holzkern - Eine Marke der Time for Nature GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensvision und den Werten von Holzkern vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience und Prozessoptimierung zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens passen. Zeige, dass du die Bedeutung von CX als Motor für digitale Effizienz verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Teams durch Veränderungen geführt hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du KPIs genutzt hast, um Erfolge zu messen und zu kommunizieren.
✨Technologische Kenntnisse betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Tools wie Shopify, Freshdesk und Automatisierungstechnologien hervorhebst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast, um die Effizienz zu steigern und Kundenanfragen zu reduzieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im CX-Bereich oder wie das Unternehmen die Integration neuer Technologien plant. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.