Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Bestellungen und löse Reklamationen via Telefon und E-Mail.
- Unternehmen: Holzprofi24, eine führende eCommerce-Marke im Bereich Haus & Garten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und hilf Kunden, ihre Projekte zu verwirklichen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Holzprofi24 ist eine der führenden eCommerce Brands im Bereich Haus & Garten. Von Bodenbelägen über Gartenhäuser bis hin zu Saunen bieten wir alles an, was das Eigenheim verschönert. Um unsere Kunden bei ihren Projekten optimal zu unterstützen und unser starkes Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Verstärkung für unser Team in der Kundenbetreuung.
- Fachkundige Beratung und Betreuung unserer Kunden zu ihrem gesamten Bestellprozess via Telefon und E-Mail
- Eigenständige Bearbeitung und abschließende Klärung von Reklamationen bei Transportschäden oder Produktmängeln
- Verantwortung für Backoffice-Prozesse, insbesondere die Pflege von Kundenstammdaten und die Korrektur von Auftragsdetails
- Enge Abstimmung mit unseren Logistikpartnern und dem Lager, um Lieferstatus und Sendungsverläufe proaktiv zu klären
- Durchführung von Schulungen für Teammitglieder sowie kontinuierliches Coaching zur Qualitätssicherung im Service
- Erarbeitung und Umsetzung individueller Lösungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Service-Standards
Stellenanforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im eCommerce-Umfeld
- Erfahrung in der Schulung oder im Coaching von Mitarbeitern ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sicherheit in der deutschen Rechtschreibung für die professionelle Kundenkorrespondenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei komplexen Reklamationsfällen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen (ERP-Software & Ticketsystem) und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Tools
Customer Service Representative (w/m/d) Arbeitgeber: Holzland Becker
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und Kreativität setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und ein modernes Arbeitsumfeld in einer der spannendsten Branchen bieten. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung unserer E-Commerce-Plattformen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Holzland Becker suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Holzland Becker im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Holzland Becker vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Holzland Becker und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
