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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Bestellungen und löse Reklamationen professionell.
- Arbeitgeber: Holzprofi24, eine führende eCommerce-Marke im Bereich Haus & Garten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Gestalte aktiv die Service-Standards und wachse mit uns.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Holzprofi24 ist eine der führenden eCommerce Brands im Bereich Haus & Garten. Von Bodenbelägen über Gartenhäuser bis hin zu Saunen bieten wir alles an, was das Eigenheim verschönert. Um unsere Kunden bei ihren Projekten optimal zu unterstützen und unser starkes Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Verstärkung für unser Team in der Kundenbetreuung.
- Fachkundige Beratung und Betreuung unserer Kunden zu ihrem gesamten Bestellprozess via Telefon und E-Mail
- Eigenständige Bearbeitung und abschließende Klärung von Reklamationen bei Transportschäden oder Produktmängeln
- Verantwortung für Backoffice-Prozesse, insbesondere die Pflege von Kundenstammdaten und die Korrektur von Auftragsdetails
- Enge Abstimmung mit unseren Logistikpartnern und dem Lager, um Lieferstatus und Sendungsverläufe proaktiv zu klären
- Durchführung von Schulungen für Teammitglieder sowie kontinuierliches Coaching zur Qualitätssicherung im Service
- Erarbeitung und Umsetzung individueller Lösungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Service-Standards
Stellenanforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im eCommerce-Umfeld
- Erfahrung in der Schulung oder im Coaching von Mitarbeitern ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sicherheit in der deutschen Rechtschreibung für die professionelle Kundenkorrespondenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei komplexen Reklamationsfällen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen (ERP-Software & Ticketsystem) und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Tools
Customer Service Representative (w/m/d) Arbeitgeber: Holzprofi24
Kontaktperson:
Holzprofi24 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Representative (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Wir wollen sehen, dass du auch bei komplexen Reklamationen einen kühlen Kopf bewahrst!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Holzprofi24 arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder ob sie dich empfehlen können. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Representative (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Eine saubere Rechtschreibung und Grammatik sind besonders wichtig, da du in der Kundenbetreuung viel kommunizieren wirst. Lass am besten jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im Kundenservice gearbeitet hast, teile uns deine besten Geschichten mit! Zeige uns, wie du Probleme gelöst hast oder wie du Kunden glücklich gemacht hast. Das gibt uns einen Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Arbeitsstil.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Holzprofi24 vorbereitest
✨Mach dich mit der Branche vertraut
Informiere dich über Holzprofi24 und die Produkte, die sie anbieten. Verstehe die Herausforderungen im eCommerce-Bereich, insbesondere im Kundenservice. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kunden erfolgreich beraten oder Reklamationen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, auch schriftlich gut vorbereitet zu sein, da du möglicherweise auch E-Mails simulieren musst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von Holzprofi24. Frage nach den Werten des Unternehmens und wie das Team zusammenarbeitet, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.