Digital Guest Service Supervisor (m/w/d) Hospitality in Berlin

Die Rolle

Aus dem Headoffice in Berlin hältst du mit dem bestehenden Guest Service Supervisor Team die operativen Fäden der digitalen Gästebetreuung in der Hand. Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für die weltweiten Guest Service Agents, die die primäre Kommunikation mit und die Betreuung von den Gästen übernehmen, und unsere internen Teams, wenn es um Themen rund um die Beherbergung unserer Gäste geht. Am Steuer unserer digitalen Rezeption sorgst du im Hintergrund für einen reibungslosen Ablauf der Gästeaufenthalte.

Wir schätzen Vielfalt und laden Menschen aller Geschlechter, Kulturen und Hintergründe ein, sich zu bewerben.

Darum Homaris:

• Flexibles Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Workation und Sabbatical Option, hybrides Arbeiten im Büro und mobil sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit.
• Attraktive Arbeitgeberzuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge: 20 % im ersten Jahr, 25 % nach einem Jahr und 30 % nach drei Jahren bei Homaris.
• Steuerfreier Sachbezug: Monatlich 50 € in Form eines digitalen Gutscheins nach bestandener Probezeit.
• Gesunde Mittagspause: Homaris bezuschusst deinen Lunch an bis zu 15 Tagen pro Monat mit 3,10 €.
• ÖPNV inklusive: Erstattung der Kosten für das Deutschlandticket bei Bedarf.
• Jobrad-Leasing: Fahrradleasing durch Gehaltsumwandlung - Homaris übernimmt für dich die monatliche Servicegebühr und Versicherungsrate.
• Mitarbeiterrabatte: 50 % Rabatt für private Aufenthalte in unseren deutschlandweiten Homaris Apartments.
• Moderne Arbeitsmittel: Du erhältst ein MacBook Air und, falls benötigt, ein Mobiltelefon als Teil deines Hardwarepakets.
• Kostenfreies Mental Health Coaching: Für dich und deine Angehörigen durch einen unabhängigen Partner.
• Exklusive Vorteile der Reiseindustrie: Vergünstigte Bahntickets, Hotelrabatte, Mietwagenangebote und Ermäßigungen für Events.
• Regelmäßige Teamevents: Weihnachtsfeiern, Afterwork-Teamtreffen, teaminterne Events und regelmäßige Company Offsites.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt das Guest Service Team bei den täglichen Aufgaben mit der Gästebetreuung und dem Betrieb unserer Apartments aus dem Hintergrund.
• Du entwirfst neue Qualitätskonzepte, kontrollierst die Einhaltung der Qualitätsstandards in der Kommunikation mit unseren Gästen und schulst die Agents fortlaufend.
• Du entwirfst Nachrichtenvorlagen für die Gästekommunikation.
• Du fungierst als Ansprechpartner*in für die Agents bei Second Level Support Anfragen.
• Du unterstützt uns bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und der Schulung bestehender Mitarbeiter*innen im Guest Service.
• Du vertrittst unsere Teamlead Guest Service bei ihrer Abwesenheit und überblickst dann das Team.
• Du stehst im engen Austausch und Abstimmung mit anderen internen Abteilungen und externen Dienstleistern.

Dein Profil:

• Du hast Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Reservation Agent / Manager, Call Center Agent, Rezeptionist*in oder in einer serviceorientierten Branche.
• Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken und störst dich nicht daran, zu verschiedenen Tageszeiten und in geregelten Abständen auch am Wochenende im Dienst zu sein.
• Du kannst gut organisieren und koordinieren und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise.
• Du bist kommunikationsstark, tust dich leicht im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und kannst deine Standpunkte, Ideen, Lösungen etc. leicht vermitteln.
• Du kommst gut mit verschiedenen Software und digitalen Lösungen in der alltäglichen Nutzung klar und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management Systemen Apaleo und Guesty.
• Du beherrscht Deutsch (C1) und Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift.
• Du nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit, erkennst Potenziale und bist begeistert davon, wie KI den Arbeitsalltag effizienter gestalten kann.

Falls du dich nicht in allen Punkten der oben genannten Profilbeschreibung wiederfindest aber trotzdem Interesse an der Position hast, bewirb dich gerne dennoch bei uns. Wir freuen uns über vielfältige Lebensläufe und Profile.

Ansprechpartner*in:

Wir stehen dir gerne für Fragen zu dieser Position in unserem Unternehmen zur Verfügung. Du kannst dich gerne bei Sophia unter oder +4915792465847 melden. Nach Eingang deiner Bewerbungen melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir.