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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Chat und Social Media.
- Arbeitgeber: HSE ist ein führender Anbieter im Live Commerce mit 1,3 Millionen aktiven Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Homeshoppings und arbeite in einem wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit Entwicklungsmöglichkeiten!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Service Agent (m/w/d) Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kund:innenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig! HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über Social Commerce – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen. Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 46 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete HSE Umsatzerlöse in Höhe von 624 Millionen Euro in der DACH-Region. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 1800 externe Arbeitsplätze bei Logistik-, Callcenter- und Tech Development Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners. Weitere Informationen unter corporate.hse.com und www.hse.com Das erwartet Dich: Du nimmst telefonische und schriftliche Serviceanfragen im 2nd Level & Backoffice entgegen, erfasst sie und bearbeitest sie – per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Du übernimmst das operative Community Management auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens. Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen sowie externen Partnern und Lieferanten zusammen, um Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du recherchierst eigenständig Informationen in verschiedenen Wissensdatenbanken. Das bringst Du mit: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Call Center, Customer Service oder Verkauf mit. Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und bist sicher in Rechtschreibung und Ausdruck – sowohl mündlich als auch schriftlich. Du arbeitest routiniert mit dem gesamten MS Office-Paket (Word, Excel, PPT, OneNote, Teams etc.) und SAP (CRM). Du bist ein echter Teamplayer und bereit, im Schichtdienst zu arbeiten. Du handelst kunden- und serviceorientiert, denkst unternehmerisch und hast eine hohe Affinität zu Social Media und Social Commerce. Du arbeitest engagiert, verantwortungsbewusst und strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen zuverlässig und gelasse Das sind Deine Vorteile Bei uns sind Deine Ideen gefragt: Wir bieten Dir eine spannende Bühne, TV und Digital zu erleben und die Zukunft des Homeshoppings maßgeblich mitzugestalten! Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive und Dein Arbeitsfeld übergreifende Entwicklungsmöglichkeiten. Corporate culture Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen und Wertschätzung – wir sind ein Team. Work-Life-Balance Bei uns kannst Du Privatleben und Beruf perfekt unter einen Hut bringen – in Form von Mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten oder Sabbaticals. Fort- & Weiterbildung Neben einer umfassenden Einarbeitung genießt Du bei uns eine Vielzahl an Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen. 30 Tage Urlaub Hannah Flohr , Deine Recruiterin freut sich über Deine Nachricht unter jobs@hse.com . +49 151 126 387 06
Customer Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Home Shopping Europe GmbH
Kontaktperson:
Home Shopping Europe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Service und Social Media. Zeige in deinem Gespräch, dass du die aktuellen Entwicklungen kennst und wie sie die Kundenerfahrung verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder einen exzellenten Service geboten hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von HSE zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
✨Tip Nummer 4
Demonstriere deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele nennst, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. HSE legt großen Wert auf Teamarbeit, also zeige, dass du ein echter Teamplayer bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über HSE und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die Kundenansprüche zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und Teamarbeit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Customer Service Agent interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Unternehmensphilosophie passen.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch fehlerfrei ist, sowohl in der Rechtschreibung als auch im Ausdruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Home Shopping Europe GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte auf deine Körpersprache.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit HSE und dessen Produkten vertraut. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele aus der Praxis vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Solche Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
