Head of Partnermanagement (m/w/d) Wir suchen für unsere Zentrale in Düsseldorf.

Sie verstehen Franchisepartner nicht als Kunden, die verwaltet werden müssen, sondern als Unternehmer, die wir dabei unterstützen wollen, erfolgreiche und nachhaltig wachsende Betriebe aufzubauen?

Sie können auf Augenhöhe mit Unternehmern sprechen, wirtschaftliche Kennzahlen analysieren, schwierige Gespräche führen und gleichzeitig ein Team entwickeln und führen?

Dann möchten wir Sie kennenlernen.

Bei HOMECARE – die Alltagshelfer entwickeln wir eines der dynamisch wachsenden Franchisesysteme im deutschen Betreuungsmarkt weiter. Mit jedem neuen Standort steigen dabei auch die Anforderungen an eine professionelle, strukturierte und unternehmerisch ausgerichtete Betreuung unserer Franchisepartner.

Deshalb suchen wir einen Head of Partnermanagement (m/w/d), der die Verantwortung für unser Partnermanagement übernimmt und gemeinsam mit uns den nächsten Entwicklungsschritt unseres Franchisesystems gestaltet.

Dabei suchen wir ausdrücklich keinen klassischen Kundenservice-Leiter.

Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Franchiseverständnis, wirtschaftlichem Denken und ausgeprägter Umsetzungsstärke – jemanden, der Strukturen schafft, Entwicklungen konsequent verfolgt und Franchisepartner genauso wie das eigene Team dabei unterstützt, besser zu werden.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Gesamtverantwortung für das Partnermanagement von HOMECARE und entwickeln den Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung kontinuierlich weiter.
• Sie führen und entwickeln unser Team im Partnermanagement und schaffen klare Verantwortlichkeiten, Prozesse, Standards und Zielsetzungen.
• Sie etablieren eine strukturierte und systematische Betreuung unserer Franchisepartner über alle Entwicklungsphasen hinweg – vom Start eines neuen Betriebes bis hin zum etablierten, wachstumsstarken Standort.
• Sie analysieren gemeinsam mit unseren Franchisepartnern deren wirtschaftliche Entwicklung und leiten aus Umsatz-, Kosten-, Liquiditäts- und weiteren Unternehmenskennzahlen konkrete Maßnahmen ab.
• Sie unterstützen Franchisepartner dabei, ihre Betriebe wirtschaftlich erfolgreich weiterzuentwickeln und nachhaltige Organisations- und Führungsstrukturen aufzubauen.
• Sie führen regelmäßige Performance-, Entwicklungs- und Strategiegespräche mit unseren Franchisepartnern und stellen sicher, dass vereinbarte Maßnahmen anschließend auch umgesetzt werden.
• Sie erkennen frühzeitig Standorte, bei denen wirtschaftliche, organisatorische oder operative Schwierigkeiten entstehen, und entwickeln gemeinsam mit den Beteiligten konkrete Maßnahmen zur Stabilisierung.
• Auch schwierige Gespräche gehören für Sie zu professionellem Partnermanagement. Sie sprechen Fehlentwicklungen offen an, formulieren klare Erwartungen und können verbindliche Vereinbarungen treffen und nachhalten.
• Sie entwickeln geeignete KPIs, Reports und Steuerungsinstrumente, mit denen wir die Entwicklung unseres Partnernetzwerks transparent verfolgen und frühzeitig Handlungsbedarf erkennen können.
• Sie entwickeln unsere bestehenden Prozesse, digitalen Systeme und CRM-Strukturen im Partnermanagement weiter und sorgen dafür, dass Informationen systematisch dokumentiert, ausgewertet und genutzt werden.
• Sie arbeiten eng mit unseren Bereichen Expansion, Academy, Marketing, Finanzen und Geschäftsführung zusammen und sorgen dafür, dass relevante Informationen innerhalb der Systemzentrale zusammenlaufen.
• Sie identifizieren wiederkehrende Herausforderungen innerhalb des Partnernetzwerks und entwickeln daraus systemweite Lösungen, Schulungen, Prozesse oder Standards.
• Sie unterstützen die Geschäftsführung bei strategischen Fragestellungen rund um Partnerentwicklung, Multi-Unit-Strategien, Wachstum, Qualität und die langfristige Weiterentwicklung des Franchisesystems.
• Sie gestalten aktiv mit, wie das Partnermanagement von HOMECARE mit einem weiter wachsenden Partnernetzwerk zukünftig organisatorisch aufgestellt sein muss.

Ihre Anforderungen

• Sie verfügen über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Franchise-, Lizenz-, Verbundgruppen- oder vergleichbaren Partnergeschäft.
• Idealerweise haben Sie bereits selbst Verantwortung für ein Partner-, Franchise- oder Lizenzmanagement getragen und kennen die besonderen Anforderungen der Zusammenarbeit zwischen einer Systemzentrale und selbstständigen Unternehmern.
• Sie denken ausgeprägt unternehmerisch und betriebswirtschaftlich und können BWA, GuV, Umsatz-, Kosten- und Liquiditätsentwicklungen nicht nur lesen, sondern daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
• Sie haben nachweisbare Erfahrung darin, Unternehmen, Standorte oder Partnerbetriebe wirtschaftlich und organisatorisch weiterzuentwickeln.
• Sie verfügen über Führungserfahrung und verstehen Führung nicht ausschließlich als Aufgabenverteilung, sondern als Entwicklung von Menschen, Strukturen und Verantwortlichkeiten.
• Sie haben Erfahrung mit Wachstums-, Veränderungs- oder Transformationsprozessen und fühlen sich auch in einem Unternehmen wohl, in dem noch nicht jeder Prozess abschließend definiert ist.
• Sie schaffen Strukturen, ohne dabei unnötige Bürokratie aufzubauen.
• Sie verfügen über eine hohe Kommunikations- und Verhandlungsstärke und können mit sehr unterschiedlichen Unternehmerpersönlichkeiten auf Augenhöhe arbeiten.
• Sie besitzen die notwendige Klarheit, auch unangenehme Themen anzusprechen und Erwartungen verbindlich zu formulieren, ohne dabei den partnerschaftlichen Charakter eines Franchisesystems aus den Augen zu verlieren.
• Sie denken in Lösungen und übernehmen Verantwortung für deren Umsetzung, anstatt Probleme lediglich zu dokumentieren oder weiterzugeben.
• Sie sind daten- und technologieaffin und sehen CRM-Systeme, Dashboards, Automatisierungen und digitale Prozesse als selbstverständliche Instrumente eines professionellen Partnermanagements.
• Sie können zwischen operativen Einzelproblemen und strukturellen Herausforderungen unterscheiden und entwickeln aus wiederkehrenden Fragestellungen Lösungen für das gesamte Franchisesystem.
• Sie verfügen über ein sicheres Auftreten gegenüber Franchisepartnern, Mitarbeitern und Geschäftsführung.

Was uns bei dieser Position besonders wichtig ist

Wir suchen keinen Kandidaten, der lediglich ein bestehendes Partnermanagement verwaltet.

Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt und den Bereich aktiv gestaltet.

Das bedeutet beispielsweise:

• Wenn ein Partner wirtschaftlich hinter seinen Möglichkeiten bleibt, erwarten wir nicht nur einen Hinweis darauf. Wir möchten verstehen, warum – und was konkret verändert werden muss.
• Wenn dieselben Schwierigkeiten an mehreren Standorten auftreten, möchten wir daraus einen systemweiten Prozess entwickeln.
• Wenn Kennzahlen fehlen, sollen geeignete Kennzahlen geschaffen werden.
• Wenn Prozesse nicht funktionieren, sollen sie verbessert werden.
• Und wenn unser Partnernetzwerk wächst, soll das Partnermanagement organisatorisch schneller mitwachsen als die daraus entstehende Komplexität.

Sie sollten daher Freude daran haben, nicht nur im System zu arbeiten, sondern am System selbst.

Wer wir sind

HOMECARE – die Alltagshelfer wurde 2021 gegründet und hat sich seitdem dynamisch entwickelt.

Gemeinsam mit unseren Franchisepartnern bauen wir bundesweit Standorte auf, die ältere, pflege- und hilfsbedürftige Menschen dabei unterstützen, möglichst lange selbstbestimmt in ihrem eigenen Zuhause leben zu können.

Unsere Systemzentrale befindet sich in Düsseldorf.

Mit unserem Wachstum verändert sich auch unsere Organisation. Viele Strukturen, Prozesse und Steuerungsinstrumente, die bei einem kleineren Franchisesystem funktioniert haben, müssen heute weiterentwickelt und teilweise neu gedacht werden.

Genau darin liegt der besondere Reiz dieser Position.

Sie übernehmen keinen fertig definierten Konzernbereich, sondern erhalten die Möglichkeit, das Partnermanagement eines wachsenden Franchisesystems maßgeblich mitzugestalten.

• Direkter Einfluss: Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen und haben unmittelbaren Einfluss auf strategische und operative Entscheidungen.
• Gestaltungsspielraum: Bestehende Strukturen dürfen und sollen hinterfragt und weiterentwickelt werden.
• Unternehmerisches Umfeld: Wir schätzen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und Themen konsequent vorantreiben.
• Kurze Entscheidungswege: Gute Ideen benötigen bei uns keine monatelangen Abstimmungsschleifen.
• Messbarer Erfolg: Der Erfolg Ihrer Arbeit zeigt sich unmittelbar in der Entwicklung unserer Franchisepartner und unseres gesamten Partnernetzwerks.
• Wachstumsperspektive: Mit dem weiteren Wachstum von HOMECARE wächst auch die Bedeutung und Verantwortung des Partnermanagements.
• Sinnvolle Dienstleistung: Unser gemeinsames Ziel ist es, möglichst vielen Menschen ein selbstbestimmtes Leben im eigenen Zuhause zu ermöglichen.

Arbeitsort

Die Position ist eine Vollzeitstelle an unserem Standort in Düsseldorf.

Für eine Führungsposition, die eng mit der Geschäftsführung und den verschiedenen Bereichen unserer Systemzentrale zusammenarbeitet, ist uns der persönliche Austausch wichtig.

Deshalb suchen wir jemanden, der Düsseldorf und unseren Standort als tatsächlichen beruflichen Mittelpunkt versteht und regelmäßig gemeinsam mit unserem Team vor Ort arbeitet.

Gleichzeitig gehört für uns modernes und flexibles Arbeiten selbstverständlich dazu.

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