Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für Motivation und Wachstum.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich lokale Dienstleistungen mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Bonus, Remote-Arbeit und jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €.
- Weitere Informationen: Sichere dir eine Position in einem schnell wachsenden Unternehmen mit tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI-gestützten Workflows und echtem Einfluss.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und im Kundenservice, idealerweise mit HubSpot-Kenntnissen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Trustlocal ist die Plattform für lokale Dienstleistungen – denken Sie an uns als das booking.com für lokale Unternehmen. Wir haben bereits den niederländischen Markt erobert und tun dasselbe jetzt in Deutschland. Um das Tempo in Berlin zu erhöhen, suchen wir einen Team Lead, der sowohl Coach als auch praktisch tätig ist.
Was Sie tatsächlich tun werden:
- Leiten Sie das Team: Sie verwalten die CS-Abteilung, stellen sicher, dass sie motiviert, herausgefordert und wachsend ist. Sie sind die Anlaufstelle für Ratschläge und halten den Teamgeist hoch.
- Packen Sie mit an: Sie sind ein Experte im CS-Bereich und springen ein, um knifflige Rückhaltanrufe, Service-Onboarding oder Abrechnungsprobleme zu bearbeiten.
- Operationalisieren Sie das AI-First-Modell: Sie helfen bei der Implementierung von KI-unterstützten Workflows innerhalb Ihres Teams und bieten eine Feedback-Schleife, die den KI-Fahrplan in der realen Welt funktionieren lässt, während der menschliche Kontakt erhalten bleibt.
- Übernehmen Sie die Zahlen: Sie behalten die Abwanderung, die aktive Kundenbasis und CSAT im Auge und sorgen für ein ausgewogenes Arbeitsaufkommen, damit niemand überlastet wird, während wir skalieren.
- Handeln Sie als zweiter persönlicher Trustlocal-Kontakt für Unternehmen: Sie kontaktieren Kunden, die vom Vertriebsteam gewonnen wurden, und begleiten sie durch den Onboarding-Prozess.
Was wir suchen:
- Echte Führung: Sie haben bereits Teams geleitet und wissen, wie man Feedback gibt, das tatsächlich wirkt.
- CS-Profi: Sie haben Onboarding, Support, Upselling und Kundenbindung bearbeitet und kennen sich bestens mit HubSpot aus.
- Problemlöser: Wenn Sie einen defekten Prozess (z.B. Kapazitätsplanung) sehen, schlagen Sie eine Lösung vor, ohne auf Erlaubnis zu warten.
- AI-native Denkweise: Sie denken „AI-first“ und haben Tools wie Gong, AI-Gems oder automatisierte CRM-Workflows verwendet oder implementiert, um Hebelwirkung zu erzeugen.
- Sprache: Ihr Deutsch ist auf Muttersprachler-Niveau (C2) und Sie kommunizieren sicher auf Englisch.
Was Sie von uns erwarten können:
- Vergütungspaket bestehend aus Grundgehalt und Bonus.
- Vier Wochen Remote-Arbeit pro Jahr.
- Wir übernehmen die Kosten für das Deutschlandticket (63 €).
- Kulturelle Einarbeitungswoche in Amsterdam.
- Teamevents: Wenn Ziele erreicht werden, laden wir das Team zu Veranstaltungen wie Städtereisen oder Skiurlauben ein.
- Sichern Sie sich Ihre Position in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Homerun B.V.
Trustlocal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein attraktives Bonuspaket bietet, sondern auch eine Kultur des Wachstums und der Teamarbeit fördert. In Berlin erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie als Team Lead die Möglichkeit haben, Ihre Führungsqualitäten zu entfalten und gleichzeitig innovative AI-gestützte Arbeitsabläufe zu implementieren. Mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1.000 € und regelmäßigen Teamevents sorgt Trustlocal dafür, dass Sie sowohl beruflich als auch persönlich wachsen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfolge im Customer Success parat hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Teams motiviert hast – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für AI-gestützte Prozesse zu betonen – das ist ein großer Pluspunkt für uns!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass dein Anschreiben an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle als Team Lead im Customer Success passen.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähl uns von konkreten Erfolgen in deinen bisherigen Positionen. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend! Zeig uns, wie du Teams motiviert und Kunden erfolgreich betreut hast.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Homerun B.V. vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Trustlocal und deren Werte. Zeige im Interview, dass du die Kultur verstehst und wie du als Team Lead dazu beitragen kannst, diese zu fördern. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle kennst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige dein Wissen über AI-Tools
Da Trustlocal einen 'AI-first' Ansatz verfolgt, solltest du dich mit relevanten Tools wie Gong oder automatisierten CRM-Workflows auskennen. Bereite dich darauf vor, wie du solche Technologien in deinem Team implementieren würdest, um Effizienz und Kundenbindung zu steigern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Zielen des Customer Success Teams oder wie sie den Erfolg messen.
