Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und koordiniere den Kundendienst.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Freue dich auf Grillfeste, Weihnachtsfeiern und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks in Deutschland und entwickle individuelle Lösungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich und Erfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
1993 gründete Richard Harpin HomeServe in den UK. Er leitete und prägte das Business mehr als 30 Jahre lang – bis Anfang 2023 – als CEO. Unter seiner Führung entwickelte sich das Unternehmen vom Start-up für Haushaltsreparaturen zu einem internationalen Großkonzern. Richard Harpin trieb die Expansion in acht Länder voran. Sein Geschäftsgeheimnis beruhte darauf, das in den UK erprobte, erfolgreiche Geschäftsmodell stets an die lokalen Gegebenheiten der einzelnen Länder anzupassen. Der Schlüssel zum Erfolg von HomeServe liegt in individuellen Lösungen in den jeweiligen Ländern: Das deutsche Handwerk ist an Qualität weltweit kaum zu übertreffen und genau dies werden wir weiter fördern. Unsere Vision ist es, die Heimat des Handwerks in Deutschland zu werden – sowohl für Handwerksbetriebe als auch für Kunden.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundendienst
- Idealerweise hast Du bereits erste Führungsverantwortung übernommen
- Du besitzt gute technische Kenntnisse in Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik
- Du verstehst die Abläufe im Servicegeschäft und in der Einsatzplanung
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig
- Du verfügst über Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke
- Du trittst sicher gegenüber Kund:innen und Mitarbeitenden auf
- Du bist sicher im Umgang mit gängigen EDV-Systemen
- Du besitzt einen Führerschein der Klasse B
Das bieten wir
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Sicherer Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterempfehlungsprämien
- JobRad
- eGym
- Wellpass
- Hochwertige Arbeitskleidung von Engelbert Strauss
- Smartphone
- Digitale Auftragsabwicklung
- Familiär geführtes Unternehmen
- Flache Hierarchien
- Umgang auf Augenhöhe
- Kartfahren
- Grillfeste
- Weihnachtsfeiern
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Deine Aufgaben
- Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen am Telefon
- Du koordinierst und bearbeitest eingehende Kundenanfragen
- Du planst und steuerst die Einsätze der Monteur:innen
- Du prüfst und priorisierst Serviceaufträge mit technischem Verständnis
- Du koordinierst Termine zwischen Kund:innen und Monteurteams
- Du unterstützt bei technischen Rückfragen
- Du entwickelst pragmatische Lösungen für Servicefälle
- Du organisierst und bestellst Ersatzteile für die jeweiligen Einsätze
- Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Kundendienst
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Kundendienstleiter (m/w/d, Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG) Arbeitgeber: HomeServe Deutschland Gruppe
Die Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien bietet. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tagen Urlaub sowie umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die digitale Auftragsabwicklung und hochwertige Arbeitskleidung für ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Wertschätzung großgeschrieben werden.
Kontaktdaten:
HomeServe Deutschland Gruppe Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundendienstleiter (m/w/d, Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HomeServe Deutschland Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundendienstleiter (m/w/d, Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HomeServe Deutschland Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HomeServe Deutschland Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HomeServe Deutschland Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
