Customer Experience Specialist (m/w/d)

HomeToGo ist Europas führende Unternehmensgruppe für Ferienunterkünfte mit der Vision, das Reiseerlebnis noch besser zu machen. Unser Team teilt die Leidenschaft fürs Reisen, wird angetrieben von Innovation und Impact und von aufgeschlossenen Führungskräften auf allen Ebenen geleitet. Unser Anspruch, außergewöhnliche Talente zu erkennen und zu fördern, ist das Fundament unseres Wachstums. Wir stellen aktiv Kandidat*innen aus der ganzen Welt ein und unterstützen dich auch beim Visum für Deutschland. Dich erwartet eine spannende Reise voller Möglichkeiten in einem internationalen Team – komm an Bord!

Als Customer Experience Specialist/ Host & Partner Relations Specialist bei HomeToGo bist du die menschliche Verbindung zwischen unseren Gastgebern (Hosts), Partnern und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, effektive Lösungen zu finden, die Immobilieneigentümer weltweit begeistern. Mit deiner kundenorientierten Denkweise sorgst du für erstklassigen Service und arbeitest an Projekten, die das gesamte Plattform-Erlebnis verbessern. Dies ist eine spannende Chance, in einer stark cross-funktionalen Rolle in einem internationalen Team zu arbeiten und dich direkt für die Interessen unserer Gastgeber und Partner einzusetzen.

Deine Aufgaben:

• Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt darin, unseren Hosts und Partnern über verschiedene Kanäle hinweg – insbesondere per Telefon und E-Mail – ein herausragendes Erlebnis zu bieten, wobei der Fokus auf der Lösung beim Erstkontakt (First-Contact Resolution) liegt.
• Im ersten Monat lernst du das Customer Experience Team (Guest, Partner und Host Relations) kennen und erfährst, wie die teamübergreifende Zusammenarbeit funktioniert.
• Innerhalb der ersten drei Monate unterstützt du das Host and Partner Relations Team aktiv im Tagesgeschäft und bringst eigene, neue Ideen ein.
• Nach sechs Monaten arbeitest du völlig autonom, bist in verschiedene Projekte in den Bereichen Onboarding und Betrugsprävention (Fraud) eingebunden und arbeitest dabei eng mit unserem Produktteam und anderen Schnittstellen zusammen.
• Zu jeder Zeit ist es dein Ziel, die Anliegen unserer Hosts und Partner effektiv und zeitnah zu lösen. Bei komplexen technischen Fehlern arbeitest du Hand in Hand mit unseren Produkt- und Technikteams, indem du klare, dokumentierte Fehlerberichte lieferst.

Dein Profil:

• Kundenfokus: Der Kunde steht für dich an erster Stelle, und du zeigst echtes Engagement für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst fließend auf Englisch (C1-Niveau) und besitzt professionelle Deutschkenntnisse (C1-Niveau).
• Erfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder der Hotellerie/Gastronomie mit; Kenntnisse in der Reisebranche sind ein großes Plus.
• Empathie und Soft Skills: Du bist empathisch und besitzt starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine gute Beziehung zu Kunden und Kollegen aufzubauen.
• Tools: Du hast bereits Erfahrung mit Salesforce, Jira oder anderen CRM- und Projektmanagement-Tools gesammelt.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und bringst eine ausgeprägte Kooperationsbereitschaft mit.
• Tech-Affinität: Du scheust dich nicht vor der Arbeit im „Backoffice“. Du hast Erfahrung mit (oder großes Interesse an) der Funktionsweise von APIs und Software-Integrationen (Channel Managern).

Was wir bieten:

• AI-First-Kultur: Nutze ein erstklassiges KI-Ökosystem mit Google Enterprise+, Slack AI und Zugriff auf modernste Modelle über Copilot, Claude oder LiteLLM. Durch den Einsatz unserer maßgeschneiderten Agents für Automatisierung und Wissensmanagement wirst du zum Vorreiter bei den KI-Workflows, die neue Branchenstandards setzen.
• Flexibles hybrides Arbeiten: Arbeite bis zu 50 % des Jahres remote, inklusive bis zu 63 Tagen „Work from Anywhere“ innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs.
• Attraktive Vergütung: Ein marktgerechtes Gehalt sowie Aktienoptionen für anspruchsberechtigte Positionen.
• Großzügige Urlaubsregelung: Zum Start erhältst du 27 Urlaubstage, die sich mit zunehmender Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage erhöhen.
• Hundefreundliche Büros: Bring deinen vierbeinigen Freund gerne mit – gut erzogene Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen.
• Relocation- und Visum-Unterstützung: Volles Visum-Sponsoring und Unterstützung beim Umzug nach Berlin für internationale Neueinstellungen.
• Weiterbildung & Entwicklung: Deutschkurse, Masterclasses und teamübergreifendes Mentoring.
• Mobilitätsvorteile: Monatlicher Zuschuss zum Deutschland-Ticket sowie steuerlich begünstigtes Fahrradleasing via Gehaltsumwandlung (JobRad).
• Gesundheit & Fitness: Angebote zur Unterstützung der mentalen Gesundheit und subventionierte Sportmitgliedschaften (z. B. Urban Sports Club).
• Reise- und Lifestyle-Vorteile: Exklusive Rabatte über HomeToGo_Friends, Angebote über die Travel Industry Card und 20 % Rabatt auf Fanartikel von Union Berlin.
• Klimaverantwortung: Wir leben täglich verantwortungsvolles Handeln vor, verankern ESG-Kriterien im Zentrum unserer Arbeit und arbeiten mit Plan A zusammen, um unseren CO2-Fußabdruck und unsere Umwelteinflüsse transparent zu halten.