Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete unseren Hosts und Partnern erstklassigen Service und finde kreative Lösungen.
- Unternehmen: HomeToGo, Europas führende Plattform für Ferienunterkünfte mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung, großzügige Urlaubstage und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hundefreundliche Büros und Unterstützung bei Umzug und Visum für internationale Bewerber.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und gestalte das Reiseerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
HomeToGo ist Europas führende Unternehmensgruppe für Ferienunterkünfte mit der Vision, das Reiseerlebnis noch besser zu machen. Unser Team teilt die Leidenschaft fürs Reisen, wird angetrieben von Innovation und Impact und von aufgeschlossenen Führungskräften auf allen Ebenen geleitet. Unser Anspruch, außergewöhnliche Talente zu erkennen und zu fördern, ist das Fundament unseres Wachstums. Wir stellen aktiv Kandidat*innen aus der ganzen Welt ein und unterstützen dich auch beim Visum für Deutschland. Dich erwartet eine spannende Reise voller Möglichkeiten in einem internationalen Team – komm an Bord!
Als Customer Experience Specialist/ Host & Partner Relations Specialist bei HomeToGo bist du die menschliche Verbindung zwischen unseren Gastgebern (Hosts), Partnern und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, effektive Lösungen zu finden, die Immobilieneigentümer weltweit begeistern. Mit deiner kundenorientierten Denkweise sorgst du für erstklassigen Service und arbeitest an Projekten, die das gesamte Plattform-Erlebnis verbessern. Dies ist eine spannende Chance, in einer stark cross-funktionalen Rolle in einem internationalen Team zu arbeiten und dich direkt für die Interessen unserer Gastgeber und Partner einzusetzen.
Deine Aufgaben:
- Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt darin, unseren Hosts und Partnern über verschiedene Kanäle hinweg – insbesondere per Telefon und E-Mail – ein herausragendes Erlebnis zu bieten, wobei der Fokus auf der Lösung beim Erstkontakt (First-Contact Resolution) liegt.
- Im ersten Monat lernst du das Customer Experience Team (Guest, Partner und Host Relations) kennen und erfährst, wie die teamübergreifende Zusammenarbeit funktioniert.
- Innerhalb der ersten drei Monate unterstützt du das Host and Partner Relations Team aktiv im Tagesgeschäft und bringst eigene, neue Ideen ein.
- Nach sechs Monaten arbeitest du völlig autonom, bist in verschiedene Projekte in den Bereichen Onboarding und Betrugsprävention (Fraud) eingebunden und arbeitest dabei eng mit unserem Produktteam und anderen Schnittstellen zusammen.
- Zu jeder Zeit ist es dein Ziel, die Anliegen unserer Hosts und Partner effektiv und zeitnah zu lösen. Bei komplexen technischen Fehlern arbeitest du Hand in Hand mit unseren Produkt- und Technikteams, indem du klare, dokumentierte Fehlerberichte lieferst.
Dein Profil:
- Kundenfokus: Der Kunde steht für dich an erster Stelle, und du zeigst echtes Engagement für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.
- Sprachkenntnisse: Du kommunizierst fließend auf Englisch (C1-Niveau) und besitzt professionelle Deutschkenntnisse (C1-Niveau).
- Erfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder der Hotellerie/Gastronomie mit; Kenntnisse in der Reisebranche sind ein großes Plus.
- Empathie und Soft Skills: Du bist empathisch und besitzt starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine gute Beziehung zu Kunden und Kollegen aufzubauen.
- Tools: Du hast bereits Erfahrung mit Salesforce, Jira oder anderen CRM- und Projektmanagement-Tools gesammelt.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und bringst eine ausgeprägte Kooperationsbereitschaft mit.
- Tech-Affinität: Du scheust dich nicht vor der Arbeit im „Backoffice“. Du hast Erfahrung mit (oder großes Interesse an) der Funktionsweise von APIs und Software-Integrationen (Channel Managern).
Was wir bieten:
- AI-First-Kultur: Nutze ein erstklassiges KI-Ökosystem mit Google Enterprise+, Slack AI und Zugriff auf modernste Modelle über Copilot, Claude oder LiteLLM. Durch den Einsatz unserer maßgeschneiderten Agents für Automatisierung und Wissensmanagement wirst du zum Vorreiter bei den KI-Workflows, die neue Branchenstandards setzen.
- Flexibles hybrides Arbeiten: Arbeite bis zu 50 % des Jahres remote, inklusive bis zu 63 Tagen „Work from Anywhere“ innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs.
- Attraktive Vergütung: Ein marktgerechtes Gehalt sowie Aktienoptionen für anspruchsberechtigte Positionen.
- Großzügige Urlaubsregelung: Zum Start erhältst du 27 Urlaubstage, die sich mit zunehmender Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage erhöhen.
- Hundefreundliche Büros: Bring deinen vierbeinigen Freund gerne mit – gut erzogene Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen.
- Relocation- und Visum-Unterstützung: Volles Visum-Sponsoring und Unterstützung beim Umzug nach Berlin für internationale Neueinstellungen.
- Weiterbildung & Entwicklung: Deutschkurse, Masterclasses und teamübergreifendes Mentoring.
- Mobilitätsvorteile: Monatlicher Zuschuss zum Deutschland-Ticket sowie steuerlich begünstigtes Fahrradleasing via Gehaltsumwandlung (JobRad).
- Gesundheit & Fitness: Angebote zur Unterstützung der mentalen Gesundheit und subventionierte Sportmitgliedschaften (z. B. Urban Sports Club).
- Reise- und Lifestyle-Vorteile: Exklusive Rabatte über HomeToGo_Friends, Angebote über die Travel Industry Card und 20 % Rabatt auf Fanartikel von Union Berlin.
- Klimaverantwortung: Wir leben täglich verantwortungsvolles Handeln vor, verankern ESG-Kriterien im Zentrum unserer Arbeit und arbeiten mit Plan A zusammen, um unseren CO2-Fußabdruck und unsere Umwelteinflüsse transparent zu halten.
Customer Experience Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: HomeToGo
HomeToGo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und dynamische Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer AI-first Kultur ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, an spannenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Die flexible Hybridarbeit, großzügige Urlaubstage und ein hundefreundliches Büro schaffen eine angenehme Work-Life-Balance und fördern ein positives Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HomeToGo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HomeToGo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HomeToGo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HomeToGo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
