Fraud Specialist - Host & Partner Relations (m/f/d)

HomeToGo ist Europas führende Gruppe für Ferienvermietungen mit der Vision, bessere Aufenthalte zu ermöglichen. Unser Team vereint eine Leidenschaft für Reisen, angetrieben von Innovation und Einfluss, und wird von aufgeschlossenen Führungskräften auf allen Ebenen geleitet. Wir erkennen außergewöhnliche Talente an und fördern sie, was die Grundlage unseres Wachstums bildet. Wir stellen aktiv Kandidaten aus der ganzen Welt ein, einschließlich der Unterstützung von Visa für Deutschland.

Als Host & Partner Relations Specialist von HomeToGo sind Sie die menschliche Verbindung zwischen Gastgebern & Partnern und unserem Produkt und streben danach, effektive Lösungen zu liefern, die Immobilienbesitzer weltweit zufriedenstellen. Ihre kundenorientierte Denkweise wird Ihnen helfen, erstklassigen Kundenservice für unsere Gastgeber & Partner zu bieten und an Projekten zu arbeiten, die darauf abzielen, das ganzheitliche Plattform-Erlebnis zu verbessern.

Der Fokus der Rolle liegt darauf, unseren Gastgebern & Partnern über mehrere Plattformen hinweg ein herausragendes Erlebnis zu bieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefon und E-Mail mit dem Ziel einer Erstkontaktlösung. Während des ersten Monats werden Sie das Customer Experience-Team (Gast-, Partner- und Gastgeberbeziehungen) kennenlernen und lernen, wie man teamübergreifend zusammenarbeitet. Innerhalb der ersten drei Monate unterstützen Sie das Host- und Partner Relations-Team, indem Sie die täglichen Abläufe verbessern und neue Ideen einbringen. Nach sechs Monaten in Ihrer Rolle werden Sie als die „Augen und Ohren“ des Teams für Betrug fungieren. Sie identifizieren verdächtiges Verhalten von Gastgebern, untersuchen Anomalien bei der Onboarding und helfen, ein „Null-Betrugs“-Umfeld aufrechtzuerhalten. Zu jeder Zeit zielen Sie darauf ab, Probleme von Gastgebern & Partnern effektiv und zeitnah zu lösen und mit den Produkt- und Technikteams zusammenzuarbeiten, indem Sie klare, dokumentierte Beweise für komplexe Fehler oder Betrugsmuster bereitstellen.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• den Kunden priorisieren, indem Sie ein echtes Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Serviceerlebnisses zeigen.
• effektiv in Englisch (C1-Niveau) kommunizieren, mit professioneller Beherrschung der deutschen Sprache (B2) und/oder Französisch (B2).
• mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Gastronomie mitbringen; Kenntnisse der Reisebranche sind ein wertvolles Asset.
• mit Empathie agieren und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten nutzen, um Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen.
• Erfahrung mit Salesforce, Jira, anderen CRM- und Projektmanagement-Tools haben.
• gerne im Team arbeiten und über starke Zusammenarbeit verfügen.
• technisch versiert sind und keine Angst vor dem „Back Office“ haben. Sie haben Erfahrung (oder ein starkes Interesse) daran, wie APIs und Softwareintegrationen (Channel Managers) funktionieren.
• Erfahrung mit Betrugspräventionstools wie SIFT wäre ein großer Vorteil.

Was wir bieten:

• Flexibles hybrides Arbeiten: Arbeiten Sie bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Tage „Arbeiten von überall“ innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs.
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Marktorientiertes Gehalt plus Aktienoptionen für berechtigte Rollen.
• Großzügige Freizeit: 27 Urlaubstage zu Beginn, die mit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage steigen.
• Hundefreundliche Büros: Bringen Sie Ihren vierbeinigen Freund mit – unsere Büros heißen gut erzogene Hunde willkommen.
• Umzugs- und Visumunterstützung: Vollständige Visumsponsoring und Umzugsunterstützung für internationale Mitarbeiter, die unserem Büro in Berlin beitreten.
• Wachstum & Entwicklung: Deutschkurse, Masterclasses und teamübergreifendes Mentoring.
• Fahrzeug- und Mobilitätsvorteile: Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket und steuerbegünstigtes Fahrradleasing über Gehaltsumwandlung.
• Wohlbefinden & Fitness: Ressourcen zur psychischen Gesundheit und subventionierte Sportmitgliedschaften.
• Reise- und Lifestyle-Vorteile: Exklusive Rabatte über HomeToGo_Friends, Angebote der Reisebranche und 20% Rabatt auf Union Berlin-Fanartikel.
• Klimaverantwortung: Wir praktizieren täglich verantwortungsvolle Verwaltung und integrieren ESG in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten, während wir mit Plan A zusammenarbeiten, um für unseren CO2-Fußabdruck und unsere Umweltauswirkungen verantwortlich zu bleiben.
• AI-first-Kultur: Nutzen Sie ein erstklassiges KI-Ökosystem mit Google Enterprise+, Slack AI und SOTA-Modellzugang über Copilot, Claude oder LiteLLM. Durch die Nutzung unserer benutzerdefinierten Agenten für Automatisierung und Wissensmanagement werden Sie ein erstklassiger Anwender der KI-Workflows, die die besten Praktiken der Branche definieren.

HomeToGo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, außergewöhnliche Talente einzustellen und zu fördern, die verschiedene Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren. Wir sind authentisch offen und aufgeschlossen und fördern ein sicheres Umfeld für unterschiedliche Meinungen. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, politischen, ideologischen oder religiösen Ansichten, Behinderung oder Alter. Wir setzen uns dafür ein, eine Belegschaft von Gleichheit und Vielfalt bei HomeToGo zu schaffen und aufrechtzuerhalten und allen Chancen zu bieten. Daher begrüßen wir Ihre Bewerbung, auch wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Ihre Erfahrungen den Kriterien der Stellenbeschreibung entsprechen. Wir würden uns wirklich freuen, Sie kennenzulernen!