Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Verbindung zwischen Gastgebern und Partnern und liefere erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: HomeToGo, Europas führende Plattform für Ferienunterkünfte mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 27 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hundfreundliche Büros und Unterstützung bei Umzug und Visa für internationale Bewerber.
- Warum dieser Job: Gestalte die Urlaubserlebnisse von Menschen weltweit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Englisch- und Deutschkenntnisse sowie Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
HomeToGo ist Europas führende Gruppe für Ferienvermietungen mit der Vision, bessere Aufenthalte zu ermöglichen. Unser Team vereint eine Leidenschaft für Reisen, angetrieben von Innovation und Einfluss, und wird von aufgeschlossenen Führungskräften auf allen Ebenen geleitet. Unser Engagement, außergewöhnliche Talente zu erkennen und zu fördern, ist die Grundlage unseres Wachstums. Wir stellen aktiv Kandidaten aus der ganzen Welt ein, einschließlich der Unterstützung von Visa für Deutschland.
Als Host & Partner Relations Specialist bei HomeToGo sind Sie die menschliche Verbindung zwischen Gastgebern & Partnern und unserem Produkt und streben danach, effektive Lösungen zu liefern, die Immobilienbesitzer weltweit zufriedenstellen. Ihre kundenorientierte Denkweise wird Ihnen helfen, erstklassigen Kundenservice für unsere Gastgeber & Partner zu bieten und an Projekten zu arbeiten, die darauf abzielen, das ganzheitliche Plattform-Erlebnis zu verbessern.
Die Schwerpunkte der Rolle sind:
- Bereitstellung eines herausragenden Erlebnisses für unsere Gastgeber & Partner über mehrere Plattformen, einschließlich Telefon und E-Mail mit Fokus auf Erstkontaktlösung.
- Innerhalb des ersten Monats lernen Sie das Customer Experience-Team (Gast-, Partner- und Gastgeberbeziehungen) kennen und erfahren, wie Sie teamübergreifend zusammenarbeiten.
- Innerhalb der ersten drei Monate unterstützen Sie das Host und Partner Relations-Team, indem Sie die täglichen Abläufe verbessern und neue Ideen einbringen.
- Nach sechs Monaten in Ihrer Rolle werden Sie vollständig autonom sein und an mehreren Projekten im Zusammenhang mit Onboarding/Betrug arbeiten, während Sie eng mit unserem Produktteam zusammenarbeiten.
- Sie werden stets darauf abzielen, Probleme von Gastgebern & Partnern effektiv und zeitnah zu lösen und mit den Produkt- und Technikteams zusammenzuarbeiten, indem Sie klare, dokumentierte Nachweise für komplexe Fehler bereitstellen.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Den Kunden priorisieren, indem Sie ein echtes Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Serviceerlebnisses zeigen.
- Effektiv in Englisch (C1-Niveau) kommunizieren können, mit professionellen Kenntnissen in Deutsch (B2).
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Gastronomie mitbringen; Kenntnisse der Reisebranche sind ein wertvolles Asset.
- Mit Empathie agieren und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten nutzen, um Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen.
- Erfahrung mit Salesforce, Jira, anderen CRM- und Projektmanagement-Tools haben.
- Gerade in einem Team arbeiten können und über starke Zusammenarbeit verfügen.
- Technikaffin sind und keine Angst vor dem „Back Office“ haben. Sie haben Erfahrung (oder ein starkes Interesse) daran, wie APIs und Softwareintegrationen (Channel Manager) funktionieren.
Wir bieten:
- Kultur mit KI-Fokus: Nutzen Sie ein erstklassiges KI-Ökosystem mit Google Enterprise+, Slack AI und SOTA-Modellzugang über Copilot, Claude oder LiteLLM.
- Flexibles hybrides Arbeiten: Arbeiten Sie bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Tage „Arbeiten von überall“ innerhalb der EU und des UK.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Marktorientiertes Gehalt plus Aktienoptionen für berechtigte Rollen.
- Großzügige Freizeit: 27 Urlaubstage zu Beginn, die mit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage steigen.
- Hundfreundliche Büros: Bringen Sie Ihren vierbeinigen Freund mit – unsere Büros heißen gut erzogene Hunde willkommen.
- Umzugs- & Visumsunterstützung: Vollständige Visumsponsoring und Umzugsunterstützung für internationale Mitarbeiter, die unserem Büro in Berlin beitreten.
- Wachstum & Entwicklung: Deutschkurse, Masterclasses und teamübergreifendes Mentoring.
- Fahrkarten- & Mobilitätsvorteile: Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket und steuerbegünstigtes Fahrradleasing über Gehaltsumwandlung.
- Wohlbefinden & Fitness: Ressourcen zur psychischen Gesundheit und subventionierte Sportmitgliedschaften.
- Reise- & Lifestyle-Vorteile: Exklusive Rabatte über HomeToGo_Friends, Angebote der Reisebranche und 20% Rabatt auf Union Berlin Fanartikel.
- Klimaverantwortung: Wir praktizieren täglich verantwortungsvolle Verwaltung und integrieren ESG in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten.
HomeToGo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, außergewöhnliche Talente einzustellen und zu fördern, die verschiedene Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren.
Host & Partner Relations Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: HomeToGo
HomeToGo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem unterstützenden Teamgeist fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und von umfangreichen Benefits wie großzügigen Urlaubstagen und einem hundefreundlichen Büro zu profitieren, macht HomeToGo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und bereichernde Karriere anstreben.
