Client Care Specialist

Bereiten Sie sich darauf vor, einen positiven Einfluss auf Ihre Teamkollegen, Ihre Gemeinschaft und die Tiermedizin zu haben! Hometown Veterinary Partners wurde 2023 gegründet mit der Mission, Tiermedizinern zu helfen, indem wir Tierkliniken aufbauen, die inspirieren, erheben und erfüllen. Wir freuen uns, Vollzeit- und Teilzeit-Client Care Specialists (CCS) im Munster Animal Hospital willkommen zu heißen, einem hellen und schönen Standort direkt in Ihrer Gemeinde.

Als CCS im Munster Animal Hospital unterstützen Sie unsere Grundüberzeugungen von Kultur, Zusammenarbeit und Gemeinschaft. Sie sind befugt, außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten, die für Ihren Standort ansprechend, zugänglich und individuell ist. Als respektiertes Mitglied des Teams sind Ihre Fähigkeiten und Ideen entscheidend für die Schaffung eines erfolgreichen Krankenhauses, das die Kommunikation mit den Kunden, Teamarbeit und Marketing fördert, um die Marke HVP aufzubauen. Dies ist Ihre Gelegenheit, zur Kultur Ihrer Träume beizutragen! Sie werden Kundenbetreuung in Munster leisten und dabei ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie ein umfassendes Leistungspaket verdienen. Ihre Erfahrungen, Hintergründe und einzigartigen Perspektiven sind hier wertvoll.

Bei Hometown Veterinary Partners sind Sie befugt, lohnende und nachhaltige Karrieren in der Tiermedizin in Ihrem Krankenhaus und für unsere Tiergemeinschaft zu schaffen.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Kultur: Aufrechterhaltung eines positiven, unterstützenden und kollaborativen Arbeitsumfelds.
• Interpersonelle und Konfliktlösungsfähigkeiten einbringen, um ein integratives Umfeld zu unterstützen.
• Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder unterstützen.
• Laufend Input geben, der Effizienz, Produktivität und Wohlbefinden unterstützt.
• Möglichkeiten identifizieren und bewährte Praktiken unterstützen, um zu unserem Wachstum beizutragen.
• Eine positive und außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten.

Gemeinschaft:

• Begrüßen Sie Kunden und deren Haustiere freundlich und höflich im Krankenhaus.
• Helfen Sie Kunden und ihren Haustieren, bequem Platz zu nehmen, während sie warten, um gesehen zu werden.
• Beantworten Sie eingehende Anrufe professionell und leiten Sie Anrufe an andere Teammitglieder weiter.
• Bereiten Sie Patientenformulare und -akten im Voraus für ihre geplanten Termine vor.
• Erinnerungen an die Kunden für bevorstehende Behandlungen per Text, E-Mail und Telefon vorbereiten und versenden.
• Kunden bei der Ausfüllung von Formularen oder Akten auf Papier oder digital unterstützen.
• Ein sauberes und organisiertes Büro und Wartebereich aufrechterhalten.
• Kunden beim Ein- und Auschecken sowie bei der Terminvereinbarung für Nachsorge helfen.

Zusammenarbeit:

• Geben Sie Input, Ideen und Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung des Krankenhausumfelds für das Pflegeteam, Patienten und Tiereltern.
• Teilnahme an Qualitäts-, Sicherheits- und Gesundheitsinitiativen.
• Notfälle angemessen triagieren und Kunden und Haustiere beruhigen.
• Patientenakten überprüfen, um sicherzustellen, dass Impfungen, diagnostische und routinemäßige Tests sowie Präventionen auf dem neuesten Stand sind.
• Das medizinische Team umgehend über die Ankunft von Patienten und den Zustand der Patienten informieren.
• Kundenbindungs- und Engagementstrategien und -taktiken unterstützen.

Anforderungen:

• Initiative mit einer nachgewiesenen Leidenschaft für Exzellenz und kontinuierliches Lernen.
• Komfort in einem wachstumsorientierten Umfeld.
• Nachgewiesenes Engagement für Ethik und Integrität.
• Ausgezeichnete Telefonetikette.
• Zuverlässige Transportmöglichkeiten.
• Fähigkeit, die physischen Anforderungen der Rolle zu erfüllen, einschließlich Stehen, Sitzen, Knien und Heben von bis zu 50 lbs über längere Zeiträume.
• Starke Organisation, Zeitmanagement und Aufmerksamkeit für Details in einem schnelllebigen Umfeld.
• Solide und effektive Kommunikations-, Technologie-, Organisations- und Analysefähigkeiten.
• Grundkenntnisse der Verfahren und Terminologien in Tierkliniken sind von Vorteil.
• Fähigkeit, mit Kunden freundlich und professionell umzugehen.
• Fähigkeit, Professionalität unter Stressbedingungen aufrechtzuerhalten.
• Fähigkeit, Geduld zu zeigen und Empathie mit Kunden zu haben.

Erfahrung, Ausbildung und/oder Schulung:

• Realschulabschluss oder gleichwertig erforderlich.
• Ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich erforderlich, vorzugsweise im veterinärmedizinischen oder medizinischen Bereich.
• Grundkenntnisse der Verfahren und Terminologien in Tierkliniken sind von Vorteil.

Weitere Details:

• Vollzeit- oder Teilzeitmöglichkeiten verfügbar.
• Arbeitszeiten: 8 oder 10 Stunden Schichten.
• Tag- und Abenddienste, Feiertage, Samstag (Sonntag geschlossen).
• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• PTO für Teilzeit- und Vollzeit-Teammitglieder (einschließlich Urlaub, Krankheit, persönliche Tage und Feiertage).
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
• Telemedizin.
• Ressourcen für Wellness und psychische Gesundheit.
• Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern (EAP).
• Leben- und Invaliditätsversicherung.
• Gesundheitssparkonto.
• Haustierversicherung.
• Rabatte für Haustiere.
• 401k.
• CE-Zulage.
• Gelegenheit für Eigenkapital und Aufstieg.
• Flexibler Zeitplan zur Gewährleistung einer Work-Life-Balance.

Hometown Veterinary Partners setzt sich dafür ein, allen Aspekten der Beschäftigung und Bewerbern für die Beschäftigung gleiche Chancen zu bieten und Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft zu verbieten.

Sind Sie bereit, Teil einer neuen, besonderen und aufregenden Tiergemeinschaft zu werden, in der Sie zu einer besseren Zukunft für sich selbst, Ihr Team und die Tiergemeinschaft beitragen? Lassen Sie uns sprechen!