Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im Handel und E-Commerce und gestalte aktiv deren Erfolg.
- Unternehmen: Wachsendes KI-Startup mit innovativer Kultur und langfristiger Finanzierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, individuelle Weiterbildungsbudgets und monatliche Zuschüsse für Wellness.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenberatung mit modernster KI-Technologie.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen, 0-2 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
homie ist ein stark wachsendes deutsches KI-Startup mit langfristig gesicherter Finanzierung. Mit unserem KI-basierten Chat-Assistenten beraten wir täglich über 50.000 Kundinnen und Kunden in 12 Ländern in Echtzeit – persönlich, kompetent und rund um die Uhr. Wir wachsen schnell, denken in Lösungen statt in Problemen und suchen Menschen, die mit uns die Zukunft der Kundenberatung gestalten wollen.
Aufgaben
- Kundenbetreuung & Enablement: Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend. Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
- Produktfeedback & interne Zusammenarbeit: Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück. Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten. Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
- Monitoring & Wachstum: Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick. Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm. Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
Qualifikation
- Ausbildung: Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang – idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder Künstlicher Intelligenz. Auch neuere Studiengänge im Bereich KI / Data Science sind bei uns ausdrücklich willkommen.
- Erfahrung: 0–2 Jahre Berufserfahrung, gerne in der Kundenbetreuung. Erfahrung im SaaS- oder Tech-Umfeld ist wünschenswert, aber kein Muss – wichtiger ist deine Motivation, dich schnell einzuarbeiten.
- Tools & Technologien: Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Google Workspace, Slack und HubSpot. Bereitschaft, dich zügig in Projektmanagement-Tools wie Linear einzuarbeiten. Grundverständnis von KI-Tools (z. B. Claude, Gemini) sowie Interesse am Thema Prompting. Eine Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
- Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – perspektivisch für die Betreuung unserer englischsprachigen Kunden sehr wichtig. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie – du hast Freude daran, Menschen zu helfen. Geduld und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit Kunden unterschiedlicher technischer Wissensstände. Eine proaktive Arbeitsweise: Du erkennst und adressierst Probleme frühzeitig, statt abzuwarten. Erklärungskompetenz: Du vermittelst komplexe Themen verständlich und adressatengerecht. Teamorientierung und die Bereitschaft, über den eigenen Aufgabenbereich hinauszudenken. Begeisterung für KI-Technologien und die Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Nach der Einarbeitungsphase überzeugst du mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
Benefits
- Flexible Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle
- Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Individuelle Weiterbildungsbudgets für deine persönliche Entwicklung
- Ein Team mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge
- Zugang zu einem modernen KI-Tech-Stack, inkl. Claude-Integration
- Monatliche Zuschüsse für Wellness und Mobilität
Bist du bereit KI in den europäischen Handel zu adaptieren? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, einem kurzen Motivationsschreiben, deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Startdatum.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Homie
Homie ist ein innovatives KI-Startup, das nicht nur durch seine zukunftsorientierte Technologie besticht, sondern auch durch eine offene und kollegiale Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf persönliche Weiterbildung und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Kundenservices mitzuwirken, bietet homie seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Umfeld, in dem Kreativität und Eigenverantwortung gefördert werden. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das schnelle Entscheidungen trifft und dir viel Gestaltungsspielraum lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Homie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Homie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Homie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Homie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
