Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im Handel und E-Commerce und unterstütze sie bei der Nutzung unseres KI-Chat-Assistenten.
- Unternehmen: Dynamisches Startup mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Verantwortung von Anfang an, Unterstützung beim Wachstum und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit Fokus auf gemeinsame Erfolge und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Shoppings und arbeite an innovativen Projekten in der AI-Era.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL und 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Als
- Customer
- Success
Manager: in übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce mit echtem Gestaltungsanspruch.
Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründern zusammen und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein.
Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.
- Tätigkeiten
- Kundenbetreuung & Enablement
- Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
- Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
- Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
- Produktfeedback & interne Zusammenarbeit
- Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
- Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
- Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
- Monitoring & Wachstum
- Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
- Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
- Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
- Anforderungen
- Studium in Wirtschaftsinformatik, wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang (idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder KI).
- min. 1–2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreung und/oder Customer Success Management
- Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Hubspot, Google Workspace und Slack.
- Starkes Verständnis von KI-Tools sowie Interesse am Thema Prompting.
- Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
- Sicherer Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden
- Team
Du wirst Teil eines Teams mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge, das in einer Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen arbeitet.
Jeder support jeden und arbeitet agile am gemeinsamen Fortschritt. Die Vision die AI-Era im Handel zu prägen treibt uns Tag für Tag an.
Bewerbungsprozess
Bereit das Shopping der Zukunft entscheidend zu gestalten?
Dann bewirb' dich jetzt mit einem Klick.
Wenn dein Profil zu unseren Anforderungen passt, vereinbaren wir ein Interview mit dir in dem wir deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen kennenlernen möchten und wir dir Einblicke hinter unsere Kulissen geben.
Du musst dich nicht groß vorbereiten, wir freuen uns dich kennenzulernen!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Homie
Homie ist ein innovatives KI-Startup, das nicht nur durch seine zukunftsorientierte Technologie besticht, sondern auch durch eine offene und kollegiale Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf persönliche Weiterbildung und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Kundenservices mitzuwirken, bietet homie seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Umfeld, in dem Kreativität und Eigenverantwortung gefördert werden. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das schnelle Entscheidungen trifft und dir viel Gestaltungsspielraum lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Homie suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Homie im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Homie vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Homie und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
