Technical Support Professional

Wir suchen einen Technical Support Engineer, der unseren Kunden Unterstützung bietet. Sie werden Software- und Hardwareprobleme diagnostizieren und beheben sowie unseren Kunden bei unseren Anwendungen, Programmen und Hardware helfen. Zu den Aufgaben des Technical Support Engineers gehört die Lösung von Problemen mit unseren Produkten über Remote-Desktop-Verbindungen, um sofortige Unterstützung zu bieten. Sie werden E-Mail und Telefon nutzen, um Kunden/Partnern schnelle Antworten auf einfache Probleme zu geben. Bei komplexeren Problemen, die nuancierte Anweisungen erfordern, werden Sie die Kunden telefonisch kontaktieren und/oder klare schriftliche Anweisungen und technische Handbücher bereitstellen. Wenn nötig, werden Sie mit unserem BMS-Partner zusammenarbeiten, um das Problem direkt vor Ort zu lösen.

Die Hauptverantwortung liegt im Support der Niagara-Software und im Trend-Controller-System. Dies kann eine PC-basierte Supervisor-Installation oder eine feldbasierte BMS-Anwendung einschließlich Integrationsoptionen sein. Die Peripheriegeräte wie I/O-Module und angeschlossene Feldgeräte gehören ebenfalls zum Support. Besonders Kenntnisse über Ventile und Aktuatoren sowie die verbundenen Sensoren sind Teil des technischen Supportfokus. Alle Geräte kommunizieren über Internet- und serielle kabelgebundene Verbindungen. Daher sind Kenntnisse über IT-Infrastruktur und Kommunikationsprotokolle erforderlich.

Um für diese Rolle qualifiziert zu sein, sollten Sie einen Abschluss in einem relevanten Bereich haben, wie z.B. technische Ingenieurwissenschaften (Industrie, Maschinenbau, Telekommunikation, IT ...). Wenn Sie von Natur aus ein Helfer sind, gerne Menschen bei Computerproblemen unterstützen und technische Details einfach erklären können, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Letztendlich werden Sie eine Person sein, der unsere Kunden vertrauen. Sie werden sich auf Sie verlassen, um zeitnahe und genaue Lösungen für ihre technischen Probleme bereitzustellen. Schulungen mit Gruppen von 8-10 Personen gehören ebenfalls zu den Supportaufgaben.

Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Fallmanagement: Aufzeichnung und Verfolgung aller Aktivitäten im CRM (Service Console) NEX und Übernahme der Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme bis zur Lösung
• Forschung, Diagnose, Fehlersuche und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
• Entwicklung und Pflege von Inhalten für die technische Wissensdatenbank
• Rechtzeitige Kommunikation mit Kunden mit Fokus auf Kundenservice und Beziehungsaufbau
• Befolgung standardisierter Verfahren zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams
• Technischen Support bereitstellen
• Beziehungen zu Kunden aufbauen
• Produkte und Software testen
• Abdeckung des Technical Support Helpdesk (Telefon, E-Mail und Websupport) für das spezifische BMS-Produktportfolio
• Produktwissen an internes Personal des Vertriebsteams und an Partner weitergeben, die unterstützende Aktivitäten durchführen (Schulungen, technische Artikel, technische Bulletins, Webinare…)
• Hauptsächlich technischen Support nach dem Verkauf für Kunden bereitstellen: Unterstützung bei der Identifizierung, Untersuchung, Lösung, Ursachenanalyse und Replikation technischer Probleme. Bereiche umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Konfigurationen, Installationsverfahren, Anwendungsfunktionen und andere Bereiche, die mit dem Betrieb des Systems zusammenhängen.
• Teilnahme und Beitrag zu Teammeetings und anderen Unternehmensbesprechungen innerhalb der Honeywell-Organisation
• Unterstützung der Einführung neuer Produkte durch NPI-Einführungsprogramme
• Erleichterung der Problemerkennung und -analyse
• Untersuchung und Lösung technischer Probleme
• Verfolgung der Lösung von Anfragen
• Erstellung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien und verwandten Dokumenten wie Wissensartikeln oder How-to-Videos
• Schulung unserer wichtigsten Partner durchführen
• Rechtzeitige Lösung hat hohe Priorität. Supportfälle müssen rechtzeitig eskaliert werden, wenn dies angemessen ist, an Tier 3 und/oder geeignete Ressourcen.
• Beziehungen zur Kundenbasis aufbauen und sich über die Bedürfnisse der Kunden informieren. Wenn die Frage beim ersten Kontakt nicht beantwortet werden konnte, halten Sie den Kunden über den Status der gemeldeten Probleme auf dem Laufenden.
• Kommunikation mit starkem Fokus auf Kundenservice und Lösungsqualität.
• Unterstützung der Wissensaustauschmentalität und Anwendung der Richtlinien der Wissensmanagementmethodik (KCS). Die Mitverantwortung für die Wissensdatenbank erfordert kontinuierliche Bemühungen zur fortlaufenden Erstellung und Verbesserung von Lösungen in der Datenbank.
• Erstellung, Verfolgung und Überwachung von CRM-Datensätzen für alle eingehenden Supportanfragen. Halten Sie das CRM-System mit aktuellen Informationen zum Supportfall, den damit verbundenen Aktivitäten und der Lösung aktualisiert.
• Pflege und Erweiterung des Produktwissens durch Selbststudium und Teilnahme an relevanten Schulungen.

Voraussetzungen:

• Gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich. Deutsch
• Technischer Ingenieur oder Bachelor in Ingenieurwissenschaften
• Starke Kundenservice- und technische Unterstützungsfähigkeiten – Fähigkeit, schnell das Vertrauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
• Kenntnisse über Computer, elektrische und elektronische Konzepte und Geräte
• Kenntnisse über BMS
• Interesse an Technologie
• Erfahrung mit Netzwerken und Konnektivität
• Bevorzugt sind folgende Kompetenzen:
• Kenntnisse über HVAC-Anwendungen
• Kenntnisse über die Niagara-Technologie von Tridium
• Kenntnisse in Feldgeräten
• Starke Problemlösungsfähigkeiten – Fähigkeit, die Auswirkungen, Komplexität und Dringlichkeit der von Kunden gemeldeten Probleme schnell und korrekt einzuschätzen.
• Führerschein

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir stellen sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, um wichtige Arbeitsfunktionen auszuführen und um andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.

Über uns: Honeywell hilft Organisationen, die komplexesten Herausforderungen in der Automatisierung, der Zukunft der Luftfahrt und dem Übergang zur Energie zu lösen. Als vertrauenswürdiger Partner bieten wir umsetzbare Lösungen und Innovationen durch unsere Geschäftssegmente Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions und Industrial Automation – unterstützt durch unsere Honeywell Forge-Software – die dazu beitragen, die Welt intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu machen.