Auf einen Blick
- Aufgaben: Gère les incidents et demandes au Service Desk pendant les soirées, week-ends et jours fériés.
- Unternehmen: Hôpitaux Universitaires de Genève, un environnement dynamique et collaboratif.
- Vorteile: Contrat CDD de 12 mois, flexible avec un taux d'activité de 25%.
- Weitere Informationen: Excellentes opportunités de développement personnel et professionnel.
- Warum dieser Job: Développe tes compétences en service client tout en étudiant.
- Qualifikationen: Étudiant en 2ème année d'université, maîtrise du français requise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.
Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).
Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG.
Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques.
Vous notifiez l’équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS).
Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants.
Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d’information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).
Qualifications
Vous devez posséder une immatriculation à l'université (ou école assimilée), dès la 2ème année.
Vous êtes impérativement en cours d’études supérieures et possédez une très bonne maîtrise de la langue française.
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d’une excellente organisation. Vous avez également un sens relationnel développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs.
Informations supplémentaires
- Entrée en fonction :
- Nombre de postes : 2
- Taux d’activité : 25% (contrat payé à l'heure)
- Classe de fonction : 04
- Contrat : CDD de 12 mois, renouvelable
- Délai de candidature :
- Demande de renseignements : Mr D. Héritier, responsable du service desk,
Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.
Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.
Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.
Weekendiste au Service Desk - 25% Arbeitgeber: Hôpitaux Universitaires de Genève
Les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) sont un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif. En tant que Weekendiste au Service Desk, vous bénéficierez d'une culture de soutien et d'apprentissage, avec des opportunités de développement professionnel tout en contribuant à un service essentiel pour la communauté. De plus, travailler dans un cadre universitaire vous permet d'interagir avec des professionnels de divers domaines, enrichissant ainsi votre expérience et vos compétences.
Kontaktdaten:
Hôpitaux Universitaires de Genève Recruiting-Team
