Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team im Customer Support und sorge für Wow-Momente bei unseren B2B-Kunden.
- Unternehmen: Familienunternehmen in der 4. Generation mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachse mit uns und lerne in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle dein Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
- Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um.
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
- Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Head of Customer Success Management Arbeitgeber: Horn & Bauer GmbH & Co. KG
Als traditionsreiches Familienunternehmen in der 4. Generation bieten wir dir nicht nur eine verantwortungsvolle Position als Leiter Customer Support, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen, während wir gemeinsam echte Wow-Momente für unsere B2B-Kunden schaffen. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch regelmäßiges Feedback und individuelle Zielsetzungen.
Kontaktdaten:
Horn & Bauer GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success Management erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir Gedanken über deine persönliche Marke! Überlege, wie du dich in Vorstellungsgesprächen präsentieren möchtest. Sei authentisch und zeige, was dich einzigartig macht – das wird die Personaler beeindrucken!
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support konkret einbringen kannst. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst und Lösungen parat hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir zu wachsen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und professioneller Auftritt macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Horn & Bauer GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur von Horn & Bauer passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenprobleme gelöst oder dein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Customer Success Management zu erfahren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle eine Führungsposition ist, sei bereit, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen im Coaching von Mitarbeitern zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst.
