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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für herausragenden Kundenservice.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der 4. Generation mit Werten wie Verbindlichkeit und Respekt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und diverse Gesundheitsbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team kontinuierlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt, Diskriminierung abgelehnt – du zählst als Persönlichkeit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! ???? Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
#ArbeitenbeiHorn&Bauer
So sehen deine Aufgaben aus
- Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
- Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
- Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
- Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback
Dein Profil
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Head of Customer Support / Customer Service * Arbeitgeber: Horn & Bauer GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Horn & Bauer GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Support / Customer Service *
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position als Leiter Customer Support und teile deine Ideen für großartigen Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Erfahrungen im Customer Support überlegst. Denk daran, wie du Probleme gelöst und Wow-Momente für Kunden geschaffen hast. Das zeigt, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und dein Netzwerk auszubauen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Wir bei StudySmarter freuen uns immer über Bewerbungen direkt von motivierten Kandidaten. Zeig uns, warum du der perfekte Leiter für unser Customer Support Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Support / Customer Service *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen eigenen Stil in das Anschreiben einfließen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Support und wie du dein Team geführt hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu uns passt.
Kundenzufriedenheit im Fokus: Da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit Wow-Momente für Kunden geschaffen hast. Zeig uns, dass du Lösungen statt Probleme siehst!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du am besten bei uns aufgehoben!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Horn & Bauer GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um ein Familienunternehmen handelt, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du die Prinzipien von Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, in denen du Probleme gelöst oder dein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Führungsstil zu demonstrieren.
✨Zeige deine Lösungsorientierung
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Problemlösung testen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Zusammenarbeit im Team und stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen die Entwicklung seiner Mitarbeiter fördert. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung des Teams.