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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Support Team und sorge für Wow-Momente bei unseren B2B-Kunden.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der 4. Generation mit Werten wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung, Gesundheitsbenefits und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt, Diskriminierung abgelehnt – du zählst als Persönlichkeit!
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
- Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um.
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
- Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich: Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Kaufmännische Fachkraft als Teamleiter Customer Support Arbeitgeber: Horn & Bauer GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Horn & Bauer GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännische Fachkraft als Teamleiter Customer Support
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit den Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position als Teamleiter Customer Support und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Unternehmen hat.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Erfahrungen im Customer Support und deine Führungskompetenzen am besten präsentieren kannst. Denk an konkrete Beispiele, die zeigen, wie du Wow-Momente für Kunden geschaffen hast und wie du dein Team gefördert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen! Informiere dich über Horn & Bauer, ihre Werte und ihre Produkte. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännische Fachkraft als Teamleiter Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung direkt erhalten, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und dich schneller zu kontaktieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Horn & Bauer GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Horn & Bauer vertraut, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem eigenen Arbeitsstil umsetzen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du als Teamleiter fungieren wirst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Denke an spezifische Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder gefördert hast, und wie du klare Zielsetzungen und Feedback gegeben hast.
✨Kenne die KPIs im Customer Support
Informiere dich über relevante KPIs im Bereich Customer Support und überlege dir, wie du diese analysieren und zur Prozessoptimierung nutzen würdest. Zeige, dass du ein strukturiertes und lösungsorientiertes Denken hast, indem du konkrete Maßnahmen vorschlägst.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, die deine hohe Kunden- und Serviceorientierung verdeutlichen. Denk an Situationen, in denen du einen Wow-Moment für einen Kunden geschaffen hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das wird zeigen, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.