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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und sorge für Wow-Momente bei unseren B2B-Kunden.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der 4. Generation mit starken Werten.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und Gesundheitsbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft und Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt, Diskriminierung abgelehnt – du zählst als Persönlichkeit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! ???? Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
#ArbeitenbeiHorn&Bauer
So sehen deine Aufgaben aus
- Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
- Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
- Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
- Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback
Dein Profil
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Leiter Customer Success Arbeitgeber: Horn & Bauer GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Horn & Bauer GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Success
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an der Firma und ihren Werten!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die Firma, ihre Produkte und die Branche. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Soft Skills! In einem Bereich wie Customer Success sind Empathie und Kommunikation entscheidend. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden begeistert hast oder Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein echtes Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf machen einen guten Eindruck und zeigen, dass du dir Mühe gibst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Erkläre konkret, wie du die Herausforderungen im Customer Support meistern würdest.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Horn & Bauer GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Horn & Bauer vertraut, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Berufsleben umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf KPI-Diskussionen vor
Da die Analyse von KPIs ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich darauf vorbereiten, über relevante Kennzahlen zu sprechen. Überlege dir, welche KPIs du in deinen vorherigen Positionen verfolgt hast und wie du diese zur Prozessoptimierung genutzt hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Führung und Entwicklung eines Teams demonstrieren. Denke an Situationen, in denen du klare Zielsetzungen gesetzt, Coaching angeboten oder Feedback gegeben hast, um das Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
✨Praktische Lösungen präsentieren
Da die Stelle einen lösungsorientierten Ansatz erfordert, solltest du bereit sein, konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Kundenservices zu machen. Überlege dir innovative Ideen, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast, und wie diese auch bei Horn & Bauer angewendet werden könnten.