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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und trainiere ein engagiertes Team im Kundenservicecenter.
- Arbeitgeber: HORNBACH Baumarkt AG - ein bodenständiges Familienunternehmen mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, unbefristeter Vertrag, attraktive Gehälter und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches oder kaufmännisches Studium sowie Erfahrung in Führung und Training.
- Andere Informationen: Raum für persönliche Projekte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.
Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte. Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim zu arbeiten.
Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle - bedarfsgerecht und zuverlässig.
Team: Dein Team besteht aus deutsch- und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unsere Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen.
Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht - professionell, klar und lösungsorientiert.
Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos - auf Deutsch und Französisch (Muttersprache).
Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen.
Erfahrungslevel: Mit Personalverantwortung, Mit Berufserfahrung.
Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn) Arbeitgeber: HORNBACH Baumarkt AG
Kontaktperson:
HORNBACH Baumarkt AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Trainer und Teamleiter im Kundenservicecenter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits bei HORNBACH arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, ins Team zu kommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die HORNBACH möglicherweise hat. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch innovative Ideen hast, um das Team zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen, um dich besser kennenzulernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du mit Herzblut dabei bist!
Mach es konkret!: Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du als Trainer oder Teamleiter gearbeitet hast. Zahlen und Erfolge sind immer ein Plus – wir lieben es, wenn du deine Erfolge quantifizieren kannst!
Sprache ist wichtig!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und professionell formuliert ist. Da wir ein internationales Team sind, sind gute Deutsch- und Französischkenntnisse ein Muss. Zeig uns, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst!
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten. Lass uns gemeinsam an deinem Projekt arbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HORNBACH Baumarkt AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von HORNBACH vertraut. Sie legen großen Wert auf Kundenorientierung und Teamarbeit. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Trainingsmethoden vor
Da die Position viel mit Training und Coaching zu tun hat, solltest du dir einige effektive Trainingsmethoden überlegen, die du in der Vergangenheit angewendet hast. Sei bereit, diese Methoden im Interview zu erläutern und zu zeigen, wie sie zur Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden beigetragen haben.
✨Zahlen und Kennzahlen im Blick
Du solltest ein gutes Verständnis für Kennzahlen im Kundenservice haben. Bereite dich darauf vor, wie du aus diesen Zahlen Maßnahmen ableiten kannst. Zeige, dass du nicht nur die Zahlen kennst, sondern auch, wie du sie zur Verbesserung der Performance nutzen würdest.
✨Sprich die Sprachen fließend
Da die Kommunikation sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch stattfinden wird, übe deine Sprachkenntnisse. Sei bereit, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten oder sogar ein kurzes Gespräch auf Französisch zu führen, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
