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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und trainiere ein engagiertes Team im Kundenservicecenter.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Arbeitsatmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, unbefristeter Vertrag, attraktive Gehaltspakete und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches oder kaufmännisches Studium sowie Erfahrung in Training und Führung.
- Andere Informationen: Raum für persönliche Projekte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.
Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte. Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim zu arbeiten.
Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle - bedarfsgerecht und zuverlässig.
Team: Dein Team besteht aus deutsch- und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unsere Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen.
Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht - professionell, klar und lösungsorientiert.
Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos - auf Deutsch und Französisch (Muttersprache).
Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen. Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen. Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung. Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen.
Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn) Arbeitgeber: HORNBACH Baumarkt AG
Kontaktperson:
HORNBACH Baumarkt AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder offene Stellen – oft erfährst du so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Führung und Coaching überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geleitet hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeig deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre im Gespräch, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du dein Team motivierst, diese Ziele zu erreichen. Das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam an deinem Traumjob arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Qualifikationen, die du für die Stelle mitbringst.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu den Aufgaben als Trainer und Teamleiter passen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HORNBACH Baumarkt AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Unternehmenskultur von HORNBACH vertraut. Sie legen großen Wert auf Kundenorientierung und Teamarbeit. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem Interview demonstrieren kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Trainings- und Coaching-Kompetenzen unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position sowohl Deutsch als auch Französisch erfordert, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und lösungsorientiert vermitteln kannst.
✨Frage nach den Zielen des Kundenservicecenters
Zeige dein Interesse an den Kennzahlen und Zielen des Unternehmens. Stelle Fragen dazu, wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst und welche Maßnahmen bereits implementiert sind.
