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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kollegen bei IT-Anfragen und löse Probleme effizient.
- Arbeitgeber: HORNBACH ist ein bodenständiges Familienunternehmen mit über 170 Märkten in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams in einer offenen Arbeitsatmosphäre mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder technikbegeisterter Quereinsteiger mit Leidenschaft für Kundensupport.
- Andere Informationen: Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktive Gehaltspakete inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir – das Team Marktservicecenter – sind bei allen Fragen rund um IT, Software und Hardware der erste Ansprechpartner für die Kollegen in unseren europaweit über 170 HORNBACH Märkten. Mit analytischem Verstand, viel Herzblut und einer ordentlichen Portion Humor arbeiten wir täglich an den besten Lösungen für unsere Anwender.
Das sind Deine Aufgaben:
- IT-Marktsupport: Als IT-Support / User Helpdesk Support (gn) stehst Du unseren Marktkollegen tatkräftig bei allen Angelegenheiten rund um Hard- und Software, IT-Bestellungen sowie für organisatorische Fragen zur Seite.
- Problemerfassung: Eingehende Anfragen, Probleme und Störmeldungen nimmst Du telefonisch, per E-Mail sowie über unser Ticketsystem entgegen und bewertest diese hinsichtlich ihrer Problemschwere und des weiteren Vorgehens.
- Problembehebung: Nach erfolgter Vorqualifizierung löst Du die Problemeselbstständig im direkten Kontakt mit unseren Marktkollegen oder leitest die Anfrage an den zuständigen Fachbereich oder an externe Partner weiter.
- Kommunikation: Du stellst eine effiziente Problemlösung sicher, indem Du deren Erledigung überwachst und für einen lückenlosen Austausch zwischen allen Schnittstellen sowie für einen jederzeit transparenten Bearbeitungsstatus sorgst.
- Über den Bildschirmrand hinaus: Nicht zuletzt verantwortest Du eine wirksame Breitenkommunikation bei schwerwiegenden Problemen, pflegst unsere Wissensdatenbank und etablierst einen kontinuierlichen Austausch mit unseren Märkten, um Prozesse zu verbessern und Störungen proaktiv zu vermeiden.
Das bringst Du mit:
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrung oder bist ein technikbegeisterter Quereinsteiger – wichtiger als Dein Abschluss ist uns Deine Leidenschaft für den Kundensupport!
- Know-how: Neben Deinen Kenntnissen in den Bereichen Softwareanwendung sowie Hardwarenutzung und -pflege ermöglicht Dir Deine eigenverantwortliche, strukturierte und analytische Arbeitsweise das Erzielen effizienter Lösungen.
- Serviceorientierung: Als kommunikationsstarker Dienstleistungsprofi kannst Du Dich gut auf Englisch verständigen und brennst dafür, standardisierte Prozesse während unserer Service- und Bereitschaftszeiten zu bearbeiten.
- Macher-Mentalität: Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick und hast Lust auf ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft in agilen Teams? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dicheine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegenin einembodenständigenFamilienunternehmen.
- Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobilesArbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
- Arbeitszeit nach Maß : Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
- Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter ).
Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Sende uns bitte Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.
Referenznummer: 150558
Ansprechpartner: Laura Molter
Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen.
Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
#J-18808-Ljbffr
IT-Support / User Helpdesk Support (gn) Arbeitgeber: HORNBACH
Kontaktperson:
HORNBACH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support / User Helpdesk Support (gn)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei HORNBACH tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support tätig sein wirst, solltest du dich mit gängigen Softwareanwendungen und Hardwareproblemen vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von HORNBACH! Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support / User Helpdesk Support (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im IT-Support wichtig sind. Betone deine IT-Ausbildung und jegliche praktische Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben optional: Obwohl ein Motivationsschreiben nicht zwingend erforderlich ist, kann es hilfreich sein, deine Leidenschaft für den Kundensupport und deine Macher-Mentalität zu betonen. Nutze dies, um deine Persönlichkeit und Motivation zu zeigen.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und alle Zeugnisse aktuell sind und keine Fehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HORNBACH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Hard- und Software vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Kollegen dich verstehen.
✨Demonstriere deine Serviceorientierung
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Nutzern eingegangen bist und wie du Probleme schnell und effizient gelöst hast.
✨Sei bereit für Stresssituationen
Da die Arbeit im IT-Support oft hektisch sein kann, sei darauf vorbereitet, über deine Erfahrungen in stressigen Situationen zu sprechen. Zeige, wie du den Überblick behältst und Prioritäten setzt, um Probleme schnell zu lösen.
