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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success-Team in Darmstadt.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Arbeitsatmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, kostenlose Snacks und Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Customer Success-Bereich und erste Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristete Verträge und ein umfangreiches Onboarding-Programm sind inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
- Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekten und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
- Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
- Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
- Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/Service Bereich.
- Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Kundenbetreuung zurück.
- Du bringst erste Führungserfahrung mit.
- Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM/CRM-Tools vertraut.
- Du hast bereits mit Reports und Kennzahlen (KPIs) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch mündlich.
Deine Benefits
- Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei, an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Kein Dresscode – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
- Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
- Regelmäßige globale Update-Meetings mit Pizza oder Donuts für alle Büros.
- Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get-Together an unserem eigenen Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Arbeitsweg erleichtern wir mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
- Umfangreiches Onboarding – Willkommenspaket, 2-tägiges Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und Feedbackgespräche.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Office-Hunde sind herzlich willkommen.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
Datenschutz (Required) #J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Success – Germany Arbeitgeber: Hornetsecurity GmbH
Kontaktperson:
Hornetsecurity GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Success – Germany
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Team Lead Customer Success zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Führungskompetenzen und Erfolge im Bereich Customer Success demonstrieren. Zeige, wie du Kundenbedürfnisse identifiziert und erfolgreich umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Success und CRM-Tools. Dies zeigt dein Engagement für die Branche und deine Bereitschaft, innovative Lösungen für die Kunden zu finden.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Überlege dir, welche Herausforderungen das Customer Success-Team bei StudySmarter aktuell hat und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Success – Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über StudySmarter und deren Werte. Verstehe, wie das Customer Success-Team funktioniert und welche Ziele es verfolgt. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Bereich Customer Success und Führung hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in CSM/CRM-Tools und deine Erfolge bei der Verbesserung von Kundenbeziehungen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Team Lead Customer Success bist. Gehe auf deine Führungserfahrung und deine Fähigkeit ein, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass sowohl dein Lebenslauf als auch dein Motivationsschreiben klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hornetsecurity GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Team Leads im Customer Success vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Führung in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kenntnis von KPIs und CSM-Tools
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs und CSM/CRM-Tools zu sprechen. Zeige, dass du die Metriken verstehst, die zur Bewertung der Kundenzufriedenheit wichtig sind, und wie du diese Daten zur Verbesserung der Net Retention Rate nutzen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als erster Ansprechpartner für High-Touch Management Accounts fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und überzeugend zu präsentieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
