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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success-Team in Darmstadt.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Arbeitsatmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Home-Office, flexible Arbeitszeiten und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Customer Success-Bereich und erste Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Unbefristete Verträge und zahlreiche Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
- Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekten und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
- Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
- Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
- Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/Service Bereich.
- Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Kundenbetreuung zurück.
- Du bringst erste Führungserfahrung mit.
- Du bist im Umgang mit CSM/CRM Tools vertraut.
- Du hast Erfahrung mit Reports und Kennzahlen (KPIs) und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch mündlich.
Deine Benefits
- Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Temporary Employee Exchange Program – Unterstützung bei Arbeiten an unseren globalen Standorten (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office und flexible Arbeitszeiten.
- Kein Dresscode – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
- Freier Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst.
- Regelmäßige globale Meetings mit Pizza oder Donuts.
- Free Book Policy – wir bestellen deine Fachbücher.
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together am Bierwagen in Hannover.
- Be-Active Bonus – Zuschüsse zu deiner Fitness-Mitgliedschaft.
- Unterstützung beim Arbeitsweg: kostenloser Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreier Fahrtkostenzuschuss (Berlin), Bike-Leasing.
- Unbefristete Verträge – langfristiges Wachstum mit uns.
- Umfangreiches Onboarding mit Willkommenspaket, Bootcamp, Mentoring und Feedbackgesprächen.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Office-Hunde sind herzlich willkommen.
- Referral Bonus: 1500€ für erfolgreiche Empfehlungen.
Datenschutz (Required) #J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Success – Germany Arbeitgeber: Hornetsecurity GmbH
Kontaktperson:
Hornetsecurity GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Success – Germany
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Team Lead Customer Success zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Bereich Customer Success zu teilen. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast, um Kunden langfristig erfolgreich zu machen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Success und CRM-Tools. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Zielen des Customer Success-Teams und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Success – Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Customer Success zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Customer Success und Führung.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in CSM/CRM-Tools sowie deine Erfahrung mit KPIs und Reports klar darstellen.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben sowohl in Deutsch als auch in Englisch fehlerfrei sind. Zeige deine Sprachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten, da diese für die Position entscheidend sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hornetsecurity GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Team Leads im Customer Success vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kenntnis über CSM/CRM Tools
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CSM- und CRM-Tools zu sprechen. Informiere dich über die Tools, die das Unternehmen verwendet, und überlege, wie du diese effektiv nutzen kannst, um die Net Retention Rate zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Zielen des Customer Success-Teams oder nach den Herausforderungen, die das Unternehmen derzeit sieht.
