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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Kunden bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: Hornetsecurity ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Cloud Services mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, Teamevents und einen Be-Active Bonus für Fitness-Mitgliedschaften.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Aufgaben und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger sind willkommen.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge und ein entspannter Dress Code warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku’damm) oder Hannover(List) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten!
Deine Aufgaben
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
- Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
- Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
- Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
- Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
- Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem (ohne Nachtschicht!).
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.
- Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Du bist ein Kommunikationstalent.
- Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.
- Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
- Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
Deine Benefits
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht).
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
- Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Hornetsecurity GmbH
Kontaktperson:
Hornetsecurity GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Hornetsecurity und deren Dienstleistungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie funktionieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, insbesondere zu Linux und Cloud-Services. Du kannst Online-Kurse oder Tutorials nutzen, um deine Kenntnisse aufzufrischen und zu erweitern, was dir im Vorstellungsgespräch zugutekommen wird.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Kundenservice, da du oft komplexe Themen an Kunden und Vertriebspartner vermitteln musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du die Anforderungen verstehst und überlegst, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du besonders auf Erfahrungen eingehen, die für die Rolle als Technical Support Specialist relevant sind. Hebe deine IT-Ausbildung, Kundenservice-Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Linux hervor.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Position und das Unternehmen darlegst. Zeige, dass du ein Kommunikationstalent bist und gerne im Team arbeitest. Erwähne auch deine Bereitschaft, Neues zu lernen.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Ein fehlerfreies Dokument hinterlässt einen guten Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hornetsecurity GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen technischen Support erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Themen, insbesondere zu Linux, vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner Ausbildung oder bisherigen Erfahrungen, die deine Kenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als erster Kontakt für Kunden und Vertriebspartner ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und klar kommunizieren kannst.
✨Betone deine Kundenorientierung
In der Rolle des Technical Support Specialist ist kundenorientiertes Denken entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du Probleme gelöst hast, um zu zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und priorisierst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es eine gute Idee, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
