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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Kunden bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: Hornetsecurity ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Cloud Services mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, Teamevents und einen Be-Active Bonus für Fitness-Mitgliedschaften.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, auch Quereinsteiger sind willkommen.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge und ein entspannter Dress Code warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku’damm) oder Hannover(List) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten!
Deine Aufgaben
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
- Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
- Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
- Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
- Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
- Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem (ohne Nachtschicht!).
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.
- Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Du bist ein Kommunikationstalent.
- Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.
- Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
- Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
Deine Benefits
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht).
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
- Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.
Kontaktperson:
Hornetsecurity GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist – Germany
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über Hornetsecurity und deren Dienstleistungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an den Produkten hast und verstehst, wie sie funktionieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, insbesondere zu Linux und Cloud-Services. Du kannst Online-Kurse oder Tutorials nutzen, um dein Wissen aufzufrischen und sicherzustellen, dass du bei technischen Themen glänzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Probleme einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Kundenservice, wo du oft als Bindeglied zwischen Technik und Kunden agierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist – Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hornetsecurity und deren Cloud Services. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Technical Support Specialist wichtig sind. Betone deine IT-Ausbildung, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Position passen. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im internationalen Team.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hornetsecurity GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Support, Cloud-Services und möglicherweise auch zu Linux vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als erster Kontakt für Kunden und Vertriebspartner ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Die Rolle erfordert ein starkes kunden- und serviceorientiertes Denken. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.
✨Frage nach den Teamdynamiken
Zeige Interesse an der Teamkultur und den Projekten, an denen du arbeiten würdest. Stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
