Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde IT Supporter und helfe Kunden bei technischen Problemen.
- Unternehmen: Hornetsecurity bietet innovative Cloud-Services in einem internationalen Team.
- Vorteile: Genieße Home-Office, flexible Arbeitszeiten und coole Teamevents.
- Weitere Informationen: 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge und ein entspannter Dress Code.
- Warum dieser Job: Lerne Neues, arbeite in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine Skills weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, auch Quereinsteiger willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Standort in Hannover (List) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level.
In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner.
Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten!
Deine Aufgaben
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
- Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
- Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
- Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
- Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
- Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem (ohne Nachtschicht!).
Dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.
- Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch.
- Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.
- Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
- Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
Deine Benefits
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
- Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht).
- Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
- Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
- Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
- Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technischer Support Spezialist arbeiten möchtest, solltest du dich mit den häufigsten Problemen und Lösungen im Bereich Cloud Services und Linux vertraut machen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit Kunden und Vertriebspartnern kommunizieren wirst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Hornetsecurity! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten. Wenn du während des Vorstellungsgesprächs zeigst, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kundenorientierung:Da der Job einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du in deinem Anschreiben konkrete Beispiele anführen, die deine kunden- und serviceorientierte Denkweise zeigen.
Technische Kenntnisse hervorheben:Wenn du Grundkenntnisse im Bereich Linux oder andere relevante technische Fähigkeiten hast, stelle sicher, dass du diese klar und deutlich in deinem Lebenslauf erwähnst.
Persönliche Motivation:Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position als Technical Support Specialist interessierst und was dich motiviert, in einem internationalen Team zu arbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hornetsecurity vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Support und Cloud-Services vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting und in der Problemlösung zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als erster Kontakt für Kunden ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Die Stelle erfordert ein starkes kunden- und serviceorientiertes Denken. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
