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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse Anliegen über verschiedene digitale Kanäle.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen für Motor- und Fahrradbegeisterte mit starkem Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Events und attraktive Mitarbeiterkonditionen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die hostettler ag Sursee bietet alles für Motor- und Fahrradbegeisterte. Sie ist Inbegriff für den Import von Motorrädern, Rollern und Elektrozweirädern der Marke Yamaha sowie Bekleidung und Zubehör von bekannten Topmarken, unter anderem mit der führenden Schweizer Eigenmarke iXS. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und talentierte Persönlichkeit.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über relevante Kanäle wie E-Mail, Kontaktformulare, Plattformen oder weitere digitale Touchpoints
- Klärung und Lösung typischer Anliegen wie Bestellfragen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen, Produktfragen oder allgemeine Serviceanliegen
- Sicherstellung einer schnellen, klaren und kundenorientierten Kommunikation über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg
- Enge Abstimmung mit fachlichen Ansprechpersonen und angrenzenden Bereichen, um komplexere Fälle sauber zu übergeben und nachzuverfolgen
- Strukturierte Dokumentation wiederkehrender Themen, Kundenprobleme und relevanter Support-Muster
- Mitwirkung dabei, operative Schwachstellen im Kundenerlebnis sichtbar zu machen und an die zuständigen Stellen zurückzuspielen
Dein Profil
- Praktische Erfahrung im Bereich Customer Support / Kundenservice / Customer Care
- Sehr gutes Gespür für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Bereitschaft, mit AI-gestützten und agentischen Arbeitsweisen zu arbeiten
- Fähigkeit, Anfragen sauber zu priorisieren, strukturiert zu bearbeiten und zuverlässig nachzuverfolgen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit teils noch entstehenden Strukturen wirksam zu arbeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Was wir bieten
- Ein innovatives Unternehmen in einem zukunftsorientierten Marktumfeld und spürbarem Teamspirit
- Attraktiver Arbeitsplatz in Sursee mit gratis Parkplatzmöglichkeiten
- Förderung der eigenen Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen sowie externen Weiterbildungen
- Überdurchschnittlich bezahlte Absenztage sowie 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
- Gleitzeitmodell, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren und/oder Kaderfunktion: 6 Wochen) und durchgängig bezahlte Feiertage
- Möglichkeit von Homeoffice und Ferienkauf sowie flexiblen Teilzeitstellen
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf alle Produkte der hostettler group
- Diverse Vergünstigungen bei Partnern (Versicherungen, Flottenrabatte, Kurse, Eintrittskarten, etc).
- Vielseitige Events und Veranstaltungen, wie beispielsweise unsere legendären hoschi-days
Sachbearbeiter/in Customer Support 100% Arbeitgeber: Hostettler Group
Kontaktperson:
Hostettler Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter/in Customer Support 100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter/in im Customer Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei hostettler ag arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und eventuell sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von hostettler ag. Zeige, dass du ein echtes Interesse an Motorrädern und Fahrrädern hast und bereit bist, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter/in Customer Support 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine praktischen Erfahrungen im Customer Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast – das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst!
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende Absätze und klare Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hostettler Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die hostettler ag und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Leidenschaft für Motoren und Fahrräder teilst. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und deine lösungsorientierte Denkweise.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe klare und freundliche Kommunikation. Du wirst oft mit Kundenanfragen konfrontiert, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Achte darauf, wie du deine Antworten formulierst und halte sie positiv.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um das Kundenerlebnis zu verbessern.