Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und optimiere Kundenanfragen.
- Unternehmen: Hosting.de – führend in Webhosting und Cloud-Lösungen aus Deutschland.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, Homeoffice-Möglichkeiten und Entwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Team mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und entwickle dein Team in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Arbeitsort: Aachen
Anstellungsart: Vollzeit
Befristung: unbefristet
Berufsbezeichnung: Gruppen-, Teamleiter/in, IT-Kundenbetreuer/in
Arbeitsbedingungen: Homeoffice möglich
Über hosting.de: hosting.de steht für Webhosting, Domains, E-Mail, Server und Cloud-Lösungen aus Deutschland. Wir entwickeln und betreiben unsere Plattformen mit dem Anspruch, Technik zuverlässig, verständlich und möglichst einfach nutzbar zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um einzelne Produkte, sondern um Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren. Genau daran arbeiten Support, Technik und Entwicklung bei uns gemeinsam.
Das erwartet dich: Als Team Lead Support übernimmst du eine fachlich führende Rolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bist nah am Team, erkennst Engpässe, priorisierst Themen und begleitest Eskalationen. Gleichzeitig arbeitest du daran, Prozesse, Dokumentation und Wissensaufbau im Support weiterzuentwickeln. Dabei bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Systemadministration und Entwicklung. Technisches Vorwissen ist für diese Rolle wichtig: Du musst nicht jedes Problem selbst tief technisch lösen, solltest aber technische Sachverhalte verstehen, einordnen und mit den richtigen Personen weiterführen können.
Dein Profil: Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern ein Team fachlich führen, weiterentwickeln und für eine hohe Servicequalität sorgen. Du verstehst technische Zusammenhänge, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auflaufen. Du passt gut zu uns, wenn du:
- Erfahrung im IT-Support, technischen Kundenservice oder Service Desk mitbringst
- erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Weiterentwicklung eines Teams hast
- technische Probleme strukturiert aufnehmen, einordnen und priorisieren kannst
- Eskalationen souverän begleitest und kundenorientiert kommunizierst
- ein gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke oder Hosting-Themen hast
- Support-Prozesse, Dokumentationen und Wissensaufbau aktiv verbessern möchtest
- klar, verbindlich und wertschätzend kommunizierst
Von Vorteil sind Kenntnisse in Linux-Grundlagen, Webhosting, Domains, DNS, Mail, Ticketsystemen, ITIL-nahen Prozessen oder technischer Dokumentation.
Teamleitung Support / Team Lead Support (w/d/m) Arbeitgeber: hosting.de GmbH
hosting.de ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Aachen nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum Homeoffice bietet, sondern auch eine offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert. Hier hast du die Chance, in einer fachlich führenden Rolle zu wachsen, während du dein Team im IT-Support weiterentwickelst und gleichzeitig an der Verbesserung von Prozessen und Dokumentationen arbeitest. Die Kombination aus technischer Herausforderung und einem engagierten Team macht hosting.de zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im IT-Bereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Support / Team Lead Support (w/d/m) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei hosting.de GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Support / Team Lead Support (w/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei hosting.de GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hosting.de GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über hosting.de GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
