Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für erstklassigen Service in der Cloud-Branche.
- Unternehmen: HostPapa, ein schnell wachsendes Unternehmen im Webhosting mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Karrierechancen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Cloud-Services und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mit Teammitgliedern und Kunden in 39 Ländern weltweit ist HostPapa derzeit eines der am schnellsten wachsenden Webhosting-Unternehmen mit einer breiten Palette von verfügbaren Produkten. Im Kern bieten wir Einzelpersonen sowie kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu wertvollen Tools und Dienstleistungen, die für ihren Online-Erfolg entscheidend sind, einschließlich eines Website-Baukastens, der die Erstellung von Websites für jeden zu einer äußerst einfachen Aufgabe macht. Maßgeschneidert auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Nutzers, halten unsere preisgekrönten Kundenbetreuungs-, E-Mail- und cloudbasierten Lösungen HostPapa an der Spitze der Webhosting-Branche und Innovation, indem wir unsere Kunden an erste Stelle setzen.
Diese Rolle konzentriert sich auf CloudBlue, ein HostPapa-Geschäft, das Cloud-Commerce für viele der größten Dienstanbieter der Welt, einschließlich großer Telekommunikationsunternehmen, Distributoren und MSPs, ermöglicht. CloudBlue ermöglicht Partnern, Cloud-Dienste und Abonnements in großem Maßstab zu monetarisieren und zu verwalten, wobei die Agilität eines schnell wachsenden Unternehmens mit der Unterstützung einer globalen Organisation kombiniert wird.
Als Technical Account Manager werden Sie sich darauf konzentrieren, Kundenumgebungen zu pflegen und zu verbessern, die Plattformwartung zu koordinieren und proaktive technische Beratung bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit internen Teams und Kunden zusammen, um eine optimale Plattformleistung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Was Sie tun werden:
- Übernahme der Verantwortung für die Bereitstellung von Kundenservices über Plattform-, professionelle, verwaltete und Unterstützungsdienste
- Sicherstellung hoher Servicequalität durch Überwachung, Leistungsziele und Einhaltung von SLAs/Verträgen
- Überwachung von Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagementprozessen, um Lösungen und Ursachenanalysen voranzutreiben
- Management von Eskalationen und Kundenerwartungen mit Transparenz und zeitnahen Updates
- Definition und Verfeinerung von ITIL-basierten Praktiken (Änderung, Veröffentlichung, Kapazität, Wissen usw.), um die Serviceeffizienz zu verbessern
- Aufrechterhaltung von Kontinuitätsplänen zur Wiederherstellung von Systemen und Diensten während größerer Ausfälle oder Katastrophen
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Support, Vertrieb, F&E, professionelle Dienstleistungen), um eine „Kunden zuerst“-Strategie umzusetzen
- Vertretung der Marke bei Kunden auf einer höheren Ebene, Aufbau von Vertrauen und Bereitstellung von beratenden Ratschlägen zur Servicebereitstellung, Kosten und Funktionalität
- Handeln als technischer Berater, Verständnis der Kundenumgebungen und interne Weitergabe von Erkenntnissen
- Begleitung der Kunden durch Upgrades, neue Versionen und Implementierungen von Best-Practice-Lösungen
- Durchführung vierteljährlicher oder beratender Überprüfungen zur Identifizierung von Trends, Empfehlung von Verbesserungen und Lösung von Hindernissen
- Aufrechterhaltung von Produktkenntnissen und Unterstützungsdokumentation zur Ermöglichung effektiver Lösungen
- Unterstützung der Teamentwicklung durch Schulungsziele und Prozessbest Practices
- Unterstützung anderer Aufgaben oder Projekte nach Bedarf, um die Team- und Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen
Über Sie:
- 8+ Jahre in kundenorientierten Rollen (Technical Account Manager, Service Delivery Manager, Support Lead)
- Fließend in Englisch
- Erfahrung mit Dienstanbietern oder Cloud-Resellern, die Unternehmenskunden unterstützen
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Stakeholder-Management: Vertrauen aufbauen, Erwartungen setzen und Beziehungen auf allen Ebenen stärken
- Starke organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung konkurrierender Kundenanforderungen und Prioritäten
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten mit globalen Partnern und internen Teams
- Analytische Denkweise zur Lösung technischer und projektmanagementbezogener Herausforderungen
- Flexibel und bereit, bei schwerwiegenden Kundenproblemen im Bereitschaftsdienst zu sein
- ITIL Foundation-Zertifizierung (V4 bevorzugt); PMP, Agile oder Six Sigma sind von Vorteil
- Strategischer Denker mit Kundenfokus und der Fähigkeit, das große Ganze zu sehen
Was wir anbieten:
- Dies ist eine Remote-Rolle, die für Kandidaten offen ist, die derzeit in Mexiko wohnen
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Sie und Ihre einzigartigen Fähigkeiten wertschätzt
- Karrierefortschritt und Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung, um Ihr volles Potenzial zu erreichen
- Flexible Arbeitsbedingungen zur Unterstützung der Work-Life-Balance
Über uns:
Bei HostPapa setzen wir uns seit 2006 dafür ein, jedem Geschäftsinhaber eine vollständige Palette von Cloud-Service-Lösungen auf Unternehmensniveau anzubieten. Diese Dienstleistungen, die traditionell für kleinere Unternehmen unerreichbar waren, werden in einem One-Stop-Shop angeboten, was es den Kunden erleichtert, die benötigten Dienstleistungen auszuwählen, um zu wachsen. Wir unterstützen diese Angebote mit 24/7 preisgekröntem Kundenservice in vier Sprachen. Unsere HostPapa-Familie schätzt Vielfalt und Inklusion. Wir haben eine freundliche Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Respekt basiert und sich über das gesamte Unternehmen erstreckt. Mit der Akquisition mehrerer Unternehmen in unser Produktportfolio im vergangenen Jahr wachsen wir in einem unglaublichen Tempo und haben zahlreiche Möglichkeiten für berufliches Wachstum. Kommen Sie und schließen Sie sich unserem talentierten Team von engagierten, hart arbeitenden, leidenschaftlichen und motivierten Menschen an, die sich mit bedeutungsvoller, innovativer Arbeit beschäftigen. Wir können es kaum erwarten, Sie kennenzulernen!
HostPapa ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Als multikulturelle Organisation fördern wir individuelle Leistungen und erkennen die Stärke unseres vielfältigen Teams an. HostPapa verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen Unterkünfte zu bieten. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Unterkünfte können in allen Phasen des Einstellungsprozesses bereitgestellt werden. Es wird erwartet, dass diese Position außerhalb von Ontario ausgeführt wird.
Technical Account Manager Arbeitgeber: HostPapa Inc.
HostPapa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung. Mit einer flexiblen Arbeitskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt, und einem engagierten Team, das Vielfalt und Inklusion schätzt, ist HostPapa der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Account Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei HostPapa Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie HostPapa Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf HostPapa Inc. und die ausgeschriebene Position Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HostPapa Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von HostPapa Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
