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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Kundenservice und verbessere aktiv die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in Rapperswil-Jona, das Kundenservice neu definiert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, moderne IT-Ausstattung und bis zu 8 Wochen Urlaub!
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse mit, arbeite in einem tollen Team und erlebe eine familiäre Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung, Erfahrung im technischen Support und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Home-Office möglich und Unterstützung bei Weiterbildungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Job-Portrait Team Leader Customer Care Tech (DE/EN)
- Standort: Rapperswil-Jona, Home-Office möglich
- Arbeitsverhältnis: 100%
- Arbeitsbeginn: Nach Vereinbarung
- Direktbewerbungen werden bevorzugt
Beratung und Support machen für unsere Kunden den grossen Unterschied und heben uns spürbar von unseren Mitbewerbern ab. Damit wir genügend Zeit für die vielseitigen Anliegen unserer Kunden haben, arbeitet rund die Hälfte unserer Mitarbeitenden im Kundensupport.
In dieser neugeschaffenen Rolle übernimmst du nicht nur die personelle Verantwortung für ein 7 bis 10-köpfiges Team, sondern hast auch die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Du führst eines der insgesamt vier 1st Level Customer Care Tech Teams.
- Du stellst einen herausragenden Kundenservice von technischen Kundenanfragen sicher, indem du auch im Daily Business mitwirkst.
- Zusammen mit den Customer Care Team Leadern (Peers) sowie unseren anderen technischen Abteilungen seid ihr verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der IT und/oder bist passionierter self-made Techie.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support und mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS, etc. mit.
- Du konntest schon erste Führungserfahrung sammeln oder verfügst über ausgeprägte Leadership-Skills.
- Du bist eine lösungsorientierte, empathische und integre Persönlichkeit.
- Durch dein gesundes Durchsetzungsvermögen, sowie deine Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit behältst du in jeder Lage einen kühlen Kopf.
- Deutsch ist deine Muttersprache und du kannst dich auch verhandlungssicher in Englisch (C1-Level) verständigen. Französisch und/oder Italienisch wären ein grosses Plus!
Job-Benefits
- Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Moderne, hybride Arbeitsmodelle (inkl. Home-Office, Workation etc.)
- Pauschale für ÖV, Parkplatz und Home-Office
- Übernahme der Kosten für Handy-Abo und Beteiligung an Sport-Abos
- Moderne IT-Ausstattung im Büro und im Homeoffice
- 5, 6 oder bis zu 8 Wochen Ferien (je nach dem, wie lange du bei uns «an Bord» bist)
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Topmoderne Büros inkl. Kaffeebar, Entspannungsräume, Gamezimmer etc.
- Ein tolles und starkes Team mit familiärem Umgang
Team Leader Customer Care Tech (DE/EN) Arbeitgeber: Hostpoint AG
Kontaktperson:
Hostpoint AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader Customer Care Tech (DE/EN)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Führungserfahrung und deinem technischen Wissen. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Care und Web-Technologien. Zeige im Gespräch, dass du up-to-date bist und wie du diese Trends in die Arbeit bei uns einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Empathie und Lösungsorientierung zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit schwierige Kundenanfragen gelöst hast und welche Ansätze du für unser Team nutzen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader Customer Care Tech (DE/EN)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe, was den Kundenservice von anderen abhebt und wie du dazu beitragen kannst, die Servicequalität zu verbessern.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im technischen Support und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten, die für die Rolle als Teamleiter wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und Technik darlegst. Erkläre, warum du die ideale Person für diese Position bist und wie du das Team unterstützen kannst.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du Kenntnisse in Französisch oder Italienisch hast, erwähne diese ebenfalls, da sie einen zusätzlichen Vorteil darstellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hostpoint AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Web-Technologien wie CMS, Mail und DNS vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Da du ein Team führen wirst, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Führung oder Teamleitung hervorhebst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Konflikte gelöst hast.
✨Betone deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es entscheidend, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren zu können. Übe, deine Gedanken klar und präzise auszudrücken, und sei bereit, deine Sprachkenntnisse im Gespräch unter Beweis zu stellen.
✨Sei lösungsorientiert und empathisch
Die Fähigkeit, Probleme zu lösen und empathisch auf Kundenanliegen einzugehen, ist für diese Rolle von großer Bedeutung. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich Lösungen gefunden hast und dabei die Bedürfnisse anderer berücksichtigt hast.
