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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Kundenservice und verbessere aktiv unsere Servicequalität.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich durch exzellenten Kundenservice von der Konkurrenz abhebt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmodelle, moderne Büros und großzügige Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines starken Teams und gestalte die Customer Experience aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung, Erfahrung im technischen Support und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Home-Office möglich und Unterstützung bei Weiterbildungen wird geboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Standort: Rapperswil-Jona, Home-Office möglich
Arbeitsverhältnis: 100%
Arbeitsbeginn: Nach Vereinbarung
Beratung und Support machen für unsere Kunden den grossen Unterschied und heben uns spürbar von unseren Mitbewerbern ab. Damit wir genügend Zeit für die vielseitigen Anliegen unserer Kunden haben, arbeitet rund die Hälfte unserer Mitarbeitenden im Kundensupport.
In dieser neugeschaffenen Rolle übernimmst du nicht nur die personelle Verantwortung für ein 7 bis 10-köpfiges Team, sondern hast auch die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Du führst eines der insgesamt vier 1st Level Customer Care Tech Teams.
- Du stellst einen herausragenden Kundenservice von technischen Kundenanfragen sicher, indem du auch im Daily Business mitwirkst.
- Zusammen mit den Customer Care Team Leadern (Peers) sowie unseren anderen technischen Abteilungen seid ihr verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der IT und/oder bist passionierter self-made Techie.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support und mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS, etc. mit.
- Du konntest schon erste Führungserfahrung sammeln oder verfügst über ausgeprägte Leadership-Skills.
- Du bist eine lösungsorientierte, empathische und integre Persönlichkeit.
- Durch dein gesundes Durchsetzungsvermögen, sowie deine Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit behältst du in jeder Lage einen kühlen Kopf.
- Deutsch ist deine Muttersprache und du kannst dich auch verhandlungssicher in Englisch (C1-Level) verständigen. Französisch und/oder Italienisch wären ein grosses Plus!
Job-Benefits
- Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Moderne, hybride Arbeitsmodelle (inkl. Home-Office, Workation etc.)
- Pauschale für ÖV, Parkplatz und Home-Office
- Übernahme der Kosten für Handy-Abo und Beteiligung an Sport-Abos
- Moderne IT-Ausstattung im Büro und im Homeoffice
- 5, 6 oder bis zu 8 Wochen Ferien (je nach dem, wie lange du bei uns «an Bord» bist)
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Topmoderne Büros inkl. Kaffeebar, Entspannungsräume, Gamezimmer etc.
- Ein tolles und starkes Team mit familiärem Umgang
Team Leader Customer Care Tech (DE/EN) Arbeitgeber: Hostpoint AG
Kontaktperson:
Hostpoint AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader Customer Care Tech (DE/EN)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Leadership-Skills unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im technischen Support und in der Kundenbetreuung. Zeige während des Gesprächs, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Customer Experience verbessern können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir einige Szenarien, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, und präsentiere diese im Gespräch.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader Customer Care Tech (DE/EN)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Verstehe, wie der Kundenservice die Differenzierung zu Mitbewerbern unterstützt und welche Rolle du dabei spielen kannst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im technischen Support und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten, die für die Position als Teamleiter wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice darlegst. Erkläre, warum du die ideale Person für diese Rolle bist und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Sprachkenntnisse betonen: Stelle sicher, dass deine Sprachkenntnisse klar hervorgehoben werden, insbesondere Deutsch und Englisch. Wenn du Kenntnisse in Französisch oder Italienisch hast, erwähne dies ebenfalls, da es ein Pluspunkt ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hostpoint AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Web-Technologien wie CMS, Mail und DNS vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite konkrete Beispiele vor, die deine bisherigen Erfahrungen in der Führung von Teams zeigen. Betone, wie du Konflikte gelöst und dein Team motiviert hast, um eine herausragende Servicequalität zu gewährleisten.
✨Kommuniziere klar und empathisch
In der Kundenbetreuung ist Empathie entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Sprich über deine Anpassungsfähigkeit
Da die Rolle auch die Mitgestaltung von Prozessen umfasst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Anpassung an Veränderungen zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Veränderungen umgegangen bist und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beigetragen hast.
