ph3un(e) Front Office Operations Manager F/D/E /h3 pL’Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne. /p pFaisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac est une référence dans l’hôtellerie haut de gamme. /p pDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe. /p pVéritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l’équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d’amélioration continue. /p pVous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi. /p h3Vos principales missions : /h3 ul liSuperviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes /li liEncadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers /li liGarantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département /li liAssurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS /li liGarantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles /li liSuperviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance /li liDévelopper la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management /li liAssurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel /li liIdentifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office /li /ul h3Votre profil : /h3 ul liExpérience confirmée en Front Office et en management d’équipe dans un établissement hôtelier de standing /li liExcellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles /li liTrès bonne maîtrise d’OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User /li liExpérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle /li liBonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit /li liSens aigu du service, de la qualité et de l’expérience client /li liLeadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe /li liOrganisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité /li liSensibilité au Revenue Management et à l’upselling /li liFrançais, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables /li /ul h3Ce que nous vous offrons : /h3 ul liUn poste à responsabilités au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à Neuchâtel /li liUn cadre de travail privilégié, directement au bord du lac /li liUne fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front Office /li liUne équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétences /li liLa possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’expérience client et des standards de l’établissement /li liPossibilité de logement durant la période d’essai /li /ul h3Informations complémentaires : /h3 ul libWork location /b 2000 Neuchâtel (NE) /li libWorkload /b 100 % /li libEmployment start /b By agreement /li libEmployment duration /b Permanent /li libWork form /b Night work, Sunday and holiday work, Shift work /li /ul h3Langue requise : /h3 ul libFrench /b Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge /li libEnglish /b Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge /li libGerman /b Orally : Very good knowledge Written : Good knowledge /li /ul h3Contact : /h3 ul libBy email /b /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
un(e) Front Office Operations Manager F/D/E Arbeitgeber: Hôtel Beaulac S.A.
Das Hôtel Beaulac bietet eine herausragende Arbeitsumgebung in einem prestigeträchtigen 4-Sterne-Haus mit atemberaubendem Blick auf den Neuenburgersee und die Alpen. Unsere dynamische und professionelle Teamkultur fördert Engagement, Respekt und persönliche Weiterentwicklung, während wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, in einem einzigartigen Umfeld zu arbeiten, das sowohl anspruchsvoll als auch belohnend ist. Zudem besteht die Möglichkeit, während der Probezeit eine Unterkunft zu erhalten, was den Einstieg in unser Team erleichtert.
