Un Front Office Operations Manager En Cdi À 100 % in Neuchâtel

L’Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne.Faisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac est une référence dans l’hôtellerie haut de gamme.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe.Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l’équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d’amélioration continue.Vous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi.un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %Vos principales missions :Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexesEncadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliersGarantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du départementAssurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMSGarantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensiblesSuperviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec FinanceDévelopper la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue ManagementAssurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtelIdentifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front OfficeVotre profil :Expérience confirmée en Front Office et en management d’équipe dans un établissement hôtelier de standingExcellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnellesTrès bonne maîtrise d’OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key UserExpérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôleBonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night AuditSens aigu du service, de la qualité et de l’expérience clientLeadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipeOrganisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activitéSensibilité au Revenue Management et à l’upsellingFrançais, allemand et anglais : excellents niveaux indispensablesCe que nous vous offrons :Un poste à responsabilités au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à NeuchâtelUn cadre de travail privilégié, directement au bord du lacUne fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front OfficeUne équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétencesLa possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’expérience client et des standards de l’établissementPossibilité de logement durant la période d’essaiIntéressé(e) ?Vous souhaitez rejoindre l’Hôtel Beaulac et contribuer activement à la performance et à l’évolution de notre Front Office ?Envoyez votre dossier de candidature complet à : Nous vous remercions pour l’intérêt porté à notre établissement. Toutes les candidatures seront étudiées avec soin.Sans réponse de notre part dans un délai de 3 semaines, veuillez considérer que votre profil n’a pas été retenu pour ce poste. Nous vous invitons néanmoins à postuler à nos prochaines opportunités si vous correspondez aux profils recherchés. j4id10392906je j4it0940je j4iy26je