Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme von Yuh und unterstütze Kunden bei ihren finanziellen Fragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten in einem freundlichen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und lerne viel über Finanzprodukte.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Als Customer Care Representative sind Sie die Hauptverbindung zwischen Yuh und seinen Kunden. Sie beantworten deren Fragen, lösen Probleme und begleiten sie auf ihrer finanziellen Reise mit der Yuh App.
Hauptverantwortlichkeiten
- Servieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe (70–80% der täglichen Aktivitäten) und bieten Sie ein professionelles und positives Kundenerlebnis.
- Stellen Sie genaue Unterstützung per Telefon sicher und gewährleisten Sie eine erstklassige Servicequalität.
- Lösen Sie Kundenanfragen, Probleme und Wünsche im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Leiten und unterstützen Sie Kunden aktiv, hauptsächlich telefonisch, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam und regelkonform erklären.
- Sichern Sie höchste Kundenzufriedenheit, indem Sie Kundenanweisungen ausführen und Anliegen freundlich und professionell ansprechen.
- Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und Ergebnisse genau in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz zwischen den Teams zu gewährleisten.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke zur Verbesserung von Plattform, Service und Prozessen beizutragen.
- Halten Sie die Prinzipien der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance ein.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (eidgenössisches Fähigkeitszeugnis, Fachausweis, Berufsmatura) oder gleichwertig.
- Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich, bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
- Fließend in Englisch und Französisch; Italienischkenntnisse sehr empfohlen; Deutsch von Vorteil.
- Starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen.
- Fähigkeit zuzuhören, zu kommunizieren, Empathie zu zeigen und überzeugend zu sein.
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung.
- Freude an der Teamarbeit.
Arbeitsdetails
- Standort: 8600 Dübendorf (ZH)
- Arbeitsaufwand: 100%
- Stellenantritt: Sofort
- Dauer: Unbefristet
Sprachen
- Englisch – Mündlich: Sehr gut, Schriftlich: Sehr gut
- Französisch – Mündlich: Sehr gut, Schriftlich: Sehr gut
Bewerbungseinreichung
Online-Formular.
Customer Care Representative 100% Arbeitgeber: Hotel du Parc
Yuh ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dübendorf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördert Yuh die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch kontinuierliche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, Empathie und einem klaren Bekenntnis zur Kundenzufriedenheit, was die Arbeit hier sowohl bedeutungsvoll als auch erfüllend macht.
