Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Kundenumfragen und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Johnson Controls, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit unbefristetem Vertrag und flexiblen Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kunden- oder Marktforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: 8212 Neuhausen am Rheinfall (SH)
Anstellung: Vollzeit, Unbefristet, 100%, Sofortiger Start
Was Sie tun werden
Im Rahmen der globalen Priorität zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Markenloyalität treibt diese Rolle die Messung und Berichterstattung der Kundenerfahrung von Johnson Controls unternehmensweit voran. Die JCI-Kundenerfahrungs (CX) Messprogramme sind in umfassende, jährliche Beziehungstudien und kurze, ereignisgesteuerte Transaktionsumfragen unterteilt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Durchführung dieser Programme und die Zusammenarbeit mit den regionalen CX-Teams, externen Anbietern, internen Geschäftspartnern, IT und regionaler Führung.
Wie Sie es tun werden
- Programmleiter für globale jährliche CX-Studien
- Erstellen Sie einen mehrjährigen Fahrplan in Zusammenarbeit mit den Geschäftsteams und regionalen CX-Teams, um die CX-Programmarbeit weltweit zu verbessern.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner für Forschungspartner
- Verwalten Sie die Umfragen über Qualtrics
- Definieren und sammeln Sie Stichproben aus den Regionen, um qualitativ hochwertige Daten sicherzustellen
- Entwickeln und verbessern Sie Studienfragebögen
- Definieren Sie Berichts- und Analyse-Strukturen, Dashboards und Berichte. Stellen Sie sicher, dass die Daten vollständig umsetzbar sind, von einzelnen Konten bis hin zu globalen Erkenntnissen.
- Engen Kontakt mit regionalen CX-Teams halten
- Seien Sie der Umfrageexperte als Teil des Kompetenzzentrums für die Geschäftseinheiten. Unterstützen Sie die Erstellung leistungsstarker Kundenumfragen, um die Umsetzbarkeit des Feedbacks sicherzustellen.
- Stellen Sie sicher, dass das Kundenfeedback in die Quellsysteme (Salesforce & ServiceMax) integriert wird und dass die Umfrageprozesse vollständig automatisiert sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Umfrageergebnisse genau den fähigsten Ressourcen für Korrekturmaßnahmen zugewiesen werden.
- Unterstützen Sie die CX-Aktionsplanungssitzungen nach Abschluss der jährlichen Beziehungstudie und wenn neue Möglichkeiten durch die Transaktionsumfragen oder andere betriebliche Kennzahlen identifiziert werden. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Verbesserungsbedarfe angegangen werden.
Was wir suchen
Erforderlich
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kunden- oder Marktforschung
- Frühere Erfahrung in der CX/CSAT-Messung
- Starke analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittenen Kenntnissen in Microsoft Excel (Datenanalyse, Pivot-Tabellen, komplexe Formeln und Berichterstattung)
- Erfahrung im Projektmanagement, Projektmanagement-Zertifikat und/oder Six Sigma-Hintergrund
- Starke Präsentationsfähigkeiten
- Reisebereitschaft: Weniger als 10%
Bevorzugt
- Bachelor-Abschluss
- Expertise mit Qualtrics
- Vertrautheit mit Salesforce und/oder ServiceMax
Zusätzliche Informationen
Arbeitsort: 8212 Neuhausen am Rheinfall (SH)
Arbeitsbelastung: 100%
Anfang der Anstellung: Sofort
Dauer der Anstellung: Unbefristet
Qualifikation: Qualifiziert
Berufserfahrung: Mehr als 3 Jahre
Bildung: Masterabschluss von einer Universität oder gleichwertig
Englisch: Mündlich – Sehr gute Kenntnisse, Schriftlich – Sehr gute Kenntnisse
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Hotel du Parc
Als Arbeitgeber in Neuhausen am Rheinfall bietet Johnson Controls eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und Markenloyalität ausgerichtet ist. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und der Integration von Kundenfeedback in Geschäftsprozesse, ist dies ein idealer Ort für Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Bereich Customer Experience. Networking kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen zur Kundenbindung und Marktforschung übst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen. So kannst du im Gespräch glänzen und deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile in Gesprächen oder Interviews, warum dir das Thema wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Authentizität kommt immer gut an und hebt dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Stelle. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht und du die neuesten Informationen über offene Stellen erhältst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen.
Mach es übersichtlich:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel du Parc vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Experience Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenforschung und im Projektmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Tools wie Microsoft Excel zu sprechen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, bei denen du komplexe Daten erfolgreich analysiert und interpretiert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit regionalen CX-Teams oder zur Nutzung von Qualtrics könnten hier besonders relevant sein.
