Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere das Kundenerlebnis und baue Markenloyalität auf.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit globalem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kunden- oder Marktforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: 8212 Neuhausen am Rheinfall (SH)
Anstellung: Vollzeit, Unbefristet, 100%, Sofortiger Start
Was Sie tun werden:
Im Rahmen der globalen Priorität zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Markenloyalität treibt diese Rolle die Messung und Berichterstattung der Kundenerfahrung von Johnson Controls unternehmensweit voran. Die JCI-Kundenerfahrungs (CX) Messprogramme sind in umfassende, jährliche Beziehungstudien und kurze, ereignisgesteuerte Transaktionsumfragen unterteilt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Durchführung dieser Programme und die Zusammenarbeit mit den regionalen CX-Teams, externen Anbietern, internen Geschäftspartnern, IT und regionaler Führung.
Der Kandidat muss sehr organisiert sein, über starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Erfahrung im Projektmanagement sowie Fachkenntnisse in Kunden-/Marktforschungssystemen, -techniken und -prozessen haben.
Wie Sie es tun werden:
- Programmleiter für globale jährliche CX-Studien
- Erstellen Sie einen mehrjährigen Fahrplan in Zusammenarbeit mit den Geschäftsteams und regionalen CX-Teams, um die CX-Programmbemühungen weltweit zu reifen.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner für Forschungspartner
- Verwalten Sie die Umfragen über Qualtrics
- Definieren und sammeln Sie Stichproben aus den Regionen, um qualitativ hochwertige Daten sicherzustellen
- Entwickeln und verbessern Sie Studienfragebögen
- Definieren Sie Berichts- und Analyse-strukturen, Dashboards und Berichte. Stellen Sie sicher, dass die Daten vollständig umsetzbar sind, von einzelnen Konten bis hin zu globalen Erkenntnissen.
- Halten Sie enge Koordination mit regionalen CX-Teams
- Seien Sie der Umfrageexperte als Teil des Kompetenzzentrums für die Geschäftseinheiten. Unterstützen Sie die Erstellung von leistungsstarken Kundenumfragen, um die Umsetzbarkeit des Feedbacks sicherzustellen
- Stellen Sie sicher, dass das Kundenfeedback in die Quellsysteme (Salesforce & ServiceMax) integriert wird und dass die Umfrageprozesse vollständig automatisiert sind
- Stellen Sie sicher, dass die Umfrageergebnisse genau den fähigsten Ressourcen für Korrekturmaßnahmen zugewiesen werden
- Unterstützen Sie die CX-Aktionsplanungssitzungen nach Abschluss der jährlichen Beziehungstudie und wenn neue Möglichkeiten durch die Transaktionsumfragen oder andere betriebliche Kennzahlen identifiziert werden. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Verbesserungsbedarfe angegangen werden.
Was wir suchen:
Erforderlich:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kunden- oder Marktforschung
- Frühere CX/CSAT-Messungserfahrung
- Starke analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittener Beherrschung von Microsoft Excel (Datenanalyse, Pivot-Tabellen, komplexe Formeln und Berichterstattung)
- Projektmanagement-Erfahrung, Projektmanagement-Zertifikat und/oder Six Sigma-Hintergrund
- Starke Präsentationsfähigkeiten
- Reisebereitschaft: Weniger als 10%
Bevorzugt:
- Bachelor-Abschluss
- Fachkenntnisse mit Qualtrics
- Vertrautheit mit Salesforce und/oder ServiceMax
Zusätzliche Informationen:
Arbeitsort: 8212 Neuhausen am Rheinfall (SH)
Arbeitsbelastung: 100%
Stellenantritt: Sofort
Beschäftigungsdauer: Unbefristet
Qualifikation: Qualifiziert
Berufserfahrung: Mehr als 3 Jahre
Bildung: Masterabschluss von einer Universität oder gleichwertig
Englisch: Mündlich – Sehr gute Kenntnisse, Schriftlich – Sehr gute Kenntnisse
Kontakt: michaela.lamprecht@jci.com
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Hotel du Parc
Johnson Controls ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neuhausen am Rheinfall eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Work-Life-Balance, was die Position des Customer Experience Specialist besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hotel du Parc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hotel du Parc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel du Parc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hotel du Parc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
