Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Reiseunterstützung für unsere Top-Kunden.
- Unternehmen: Engine, ein innovatives Unternehmen im Bereich Reise- und Ausgabenmanagement.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit der Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Geschäftsreisens und setze neue Standards in der Kundenbetreuung.
- Qualifikationen: Mindestens 12 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reisebranche.
Engine ist die All-in-One-Plattform für Reise- und Ausgabenmanagement, die von über 38.000 Unternehmen und Gruppen mit mehr als 1,8 Millionen Reisenden vertraut wird. Wir sind der Einzelhändler und die Infrastruktur des Geschäftsreisens, das am schnellsten wachsende Unternehmen im Bereich Reisetechnologie, aufgebaut auf einem Jahrzehnt proprietärer Technologie, die niemand sonst replizieren kann.
Die Rolle des Senior Director of Travel Support umfasst die Verantwortung für die Neugestaltung des besten Reise-Supports. Diese Rolle besitzt die vollständige Verantwortung für den Mitgliedersupport in den Bereichen Unterkunft, Flüge, Autos und Engine X, leitet das Customer Advocacy Team und gestaltet das Elevate-Programm, das den Standard für die Erfahrung der wertvollsten Kunden von Engine setzt.
Sie sind der operative und strategische Eigentümer der Kernfunktion für Reise- und Ausgabenunterstützung von Engine. Das bedeutet volle Verantwortung für Servicelevels, Qualität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz über alle vier Bereiche hinweg.
- Verbessern Sie kontinuierlich die End-to-End-Support-Leistung in den Bereichen Unterkunft, Flüge, Autos und Engine X.
- Leiten Sie ein Senior Management-Team über verschiedene Bereiche und Schichten, einschließlich 24/7-Abdeckung.
- Seien Sie der Eskalationsverantwortliche für P1-Vorfälle und hochgradig kritische Kundensituationen.
Das Customer Advocacy Team (CAT) ist die Eskalationsstufe für komplexe, hochriskante und entscheidende Kundensituationen. Sie leiten das CAT-Team und setzen den Maßstab für außergewöhnliche Servicewiederherstellung.
Sie haben Erfahrung in der Verwaltung von BPO-Partnerschaften und wissen genau, wo die Hebelpunkte liegen. Halten Sie die Anbieter an den Qualitätsstandards von Engine fest und verbessern Sie die Leistung ohne Zögern.
Was wir suchen:
- Sie sind kundenorientiert und behandeln jeden Reibungspunkt in der Kundenreise als persönliches Problem.
- Sie haben tiefgehende Erfahrungen im Kontaktzentrum und haben BPO-Partnerschaften in großem Maßstab verwaltet.
- Sie sind ein Player/Coach und arbeiten aktiv mit Ihrem Team zusammen.
Erfahrung & Qualifikationen:
- 12+ Jahre in Kundenoperationen oder Kontaktzentrum-Leitung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines US-basierten Kontaktzentrums mit voller P&L-Verantwortung.
- Erfahrung in der Reise-, Gastgewerbe- oder Finanztechnologiebranche ist von Vorteil.
Warum diese Rolle, warum jetzt:
Engine befindet sich an einem Wendepunkt. Die Unterstützung, die uns hierher gebracht hat, ist gut, aber die Unterstützung, die uns auf die nächste Ebene bringt, benötigt eine andere Art von Führung.
Bewerbungen für diese Rolle werden bis zum 28. Dezember 2026 oder bis zur Besetzung der Stelle angenommen.
Vergütung: Unsere Vergütungspakete basieren auf verschiedenen Faktoren, einschließlich Ihrer Erfahrung, Expertise und Standort.
Bereit, die Zukunft der Arbeitsreisen zu gestalten? Schließen Sie sich uns an, um zu transformieren, wie Geschäftsreisen funktionieren.
Senior Director, Client Operations Arbeitgeber: Hotel Engine
Engine ist ein herausragender Arbeitgeber, der innovative Talente sucht, um die Zukunft des Reisemanagements zu gestalten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Wachstum und Eigenverantwortung setzt, bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und Aktienoptionen, sondern auch eine Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Unternehmen weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Branche prägen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Director, Client Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie Hotel Engine zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der Hotel Engine-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Client Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei Hotel Engine bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei Hotel Engine ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für Hotel Engine interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei Hotel Engine bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel Engine vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen Hotel Engine anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von Hotel Engine beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei Hotel Engine dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
