Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Hotel Esplanade Bad Saarow GmbH – 4‑Sterne‑Superior‑Standard Hotel und großes Wellness‑Resort in Deutschland.

Ort: Bad Saarow, Deutschland
Position: Vollzeit, unbefristet

Stellenbeschreibung

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste – vom herzlichen Lächeln am Telefon bis zur Betreuung in allen Stufen des Aufenthalts. Du trägst dazu bei, dass jeder Aufenthalt im Hotel Esplanade Resort & Spa zu einem besonderen Erlebnis wird.

Dein Aufgabenbereich

• Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufs am Empfang und in der Reservierung.
• Einarbeitung, Training und Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Auszubildenden.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Finanzen/Controlling, Reservierung und Veranstaltungen.
• Herzliche Begrüßung und Betreuung unserer Gäste.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check‑In und Check‑Out.
• Ausführliche Information der Gäste über hausinterne Gegebenheiten.
• Concierge‑Aufgaben sowie service- und verkaufsorientierte Gästebetreuung.
• Verantwortlich für korrekte Buchungen, Rechnungserstellung und Tagesabrechnung.
• Gewissenhafte Übergabe bei Schichtwechsel an Kollegen und Abteilungen.
• Reklamations‑ und Beschwerdemanagement.
• Annahme und Bearbeitung eingehender Reservierungs‑ und Angebotsanfragen.
• Verfassen von Reservierungsbestätigungen, Versand von Rechnungen und Gutscheinen.
• Ausgangs- und Urlaubsvertretung des Night Auditors (falls erforderlich).
• Entgegennahme, Kontrolle und Verbuchung von Restaurantabrechnungen und Leistungsbelegen.
• Sicherstellung der Hotel‑ und Servicestandards.
• Optimale Repräsentation und Verkauf der Hotel‑ und Serviceleistungen.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Logis / Front Office / Reservierung.
• Kenntnisse in Oracle OPERA Cloud von Vorteil.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstsicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gästen.
• Selbstständige und gute Organisation des gesamten Front Office, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Engagement.
• Einsatzbereitschaft und Loyalität.
• Sozialkompetenz und Teamfähigkeit.
• Kommunikationsstärke und Redegewandtheit.

Wir bieten Dir zusätzlich

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheitstage.
• Altersvorsorgebezug.
• Betriebsfinanzierte Gesundheitskarte.
• Freie Nutzung unseres Fitness‑ und Schwimmbereichs.
• Möglichkeit einer Unterbringung (in vorheriger Absprache).
• Schulungen und Weiterbildungen.
• 2 Übernachtungen im Haus pro Jahr für Mitarbeiter und Partner.
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten.
• Vergünstigte Mitarbeiterverpflegung.
• Viele weitere Benefits.