Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter

Der Essener Hof ist ein 4-Sterne-Hotel mit 114 Zimmern und sieben Veranstaltungsräumen, gelegen mitten im Herzen der Essener Innenstadt. Gemeinsam sorgen rund 45 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass unsere Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen.

Das Herzstück unseres Hauses ist das Front Office. Aktuell besteht das Team aus vier Vollzeitkräften, die tatkräftig von unseren Auszubildenden unterstützt werden. Wir arbeiten im Früh- und Spätdienst; der Nachtdienst wird extern abgedeckt, sodass der Fokus klar auf dem Tagesgeschäft und dem direkten Gästekontakt liegt.

Im Arbeitsalltag nutzen wir das Reservierungssystem Protel sowie eine digitale Kommunikations-App. Deine Arbeitszeit wird dabei transparent und minutengenau erfasst. Überstunden fallen nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah ausgeglichen. Zudem profitierst du als Teil der Sure Hotel Collection by Best Western von attraktiven Mitarbeitervorteilen und einem starken Netzwerk innerhalb der gesamten Gruppe.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste ♥️lich bei der Anreise und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst den Check-in und Check-out – persönlich, effizient und serviceorientiert.
• Du erfasst und pflegst Reservierungen zuverlässig in unserem PMS-System.
• Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für Zufriedenheit.
• Du führst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partner*innen.
• Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling-Potenziale.
• Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik und Service ab und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.
• Du unterstützt bei der Planung und Steuerung unserer Auslastung und Reservierungen.
• Du trägst mit deinem Auftreten dazu bei, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits Erfahrung an der Rezeption gesammelt.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast Freude daran, neue Aufgaben und Projekte anzugehen und dich aktiv einzubringen.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und suchst ein Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
• Du hast Leidenschaft für die Hotellerie und Freude daran, Gästen besondere Erlebnisse zu schaffen.

Deine Vorteile

• Arbeitszeiten & Planung: Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag, kein Nachtdienst, in der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage, Dienstpläne mit ausreichend Vorlaufzeit für eine verlässliche Planung.
• Familienfreundlichkeit: Weihnachten, Silvester und Feiertage frei (Betriebsferien), verlässliche Planung für Zeit mit deinen Liebsten.
• Gesundheitsleistungen: Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus, wir fördern aktiv deine Gesundheit.
• Weiterbildung & Entwicklung: Zugang zur Best Western Akademie, wir unterstützen deine berufliche Entwicklung (z.B. Ausbilderschein), individuelle Fördermöglichkeiten.
• Mitarbeitervorteile: Mitarbeiterraten bei Best Western weltweit, Übernachtungen in Zentraleuropa zu vergünstigten Konditionen (z. B. 49 € im Doppelzimmer inkl. Frühstück), attraktive Rabatte über Corporate Benefits.
• Work-Life-Balance: Digitale Zeiterfassung auf die Minute genau, Überstunden fallen bei uns nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah durch Freizeit ausgeglichen.
• Zusätzliche Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit.
• Weitere Vorteile: Kostenfreie Getränke: Wasser, Tee & Kaffee, Verpflegungspauschale während der Arbeitszeit, ein starkes Teamgefühl: Sommerfest & weitere Events für Gemeinschaft und Austausch.