Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße Gäste herzlich und sorge für einen angenehmen Aufenthalt im Hotel.
- Unternehmen: 4-Sterne-Hotel im Herzen von Essen mit einem starken Team.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Arbeitszeiten und ein starkes Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung an der Rezeption.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Hotel Essener Hof ist ein 4-Sterne-Hotel mit 114 Zimmern und sieben Veranstaltungsräumen, gelegen mitten im Herzen der Essener Innenstadt. Gemeinsam sorgen rund 45 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass unsere Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen. Das Herzstück unseres Hauses ist das Front Office. Aktuell besteht das Team aus vier Vollzeitkräften, die tatkräftig von unseren Auszubildenden unterstützt werden. Wir arbeiten im Früh- und Spätdienst; der Nachtdienst wird extern abgedeckt, sodass der Fokus klar auf dem Tagesgeschäft und dem direkten Gästekontakt liegt. Im Arbeitsalltag nutzen wir das Reservierungssystem Protel sowie eine digitale Kommunikations-App. Deine Arbeitszeit wird dabei transparent und minutengenau erfasst. Überstunden fallen nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah ausgeglichen. Zudem profitierst du als Teil der Sure Hotel Collection by Best Western von attraktiven Mitarbeitervorteilen und einem starken Netzwerk innerhalb der gesamten Gruppe.
Deine Aufgaben
- Du begrüßt unsere Gäste ♥️lich bei der Anreise und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.
- Du übernimmst den Check-in und Check-out – persönlich, effizient und serviceorientiert.
- Du erfasst und pflegst Reservierungen zuverlässig in unserem PMS-System.
- Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für Zufriedenheit.
- Du führst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partner*innen.
- Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling-Potenziale.
- Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik und Service ab und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.
- Du unterstützt bei der Planung und Steuerung unserer Auslastung und Reservierungen.
- Du trägst mit deinem Auftreten dazu bei, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits Erfahrung an der Rezeption gesammelt.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
- Du hast Freude daran, neue Aufgaben und Projekte anzugehen und dich aktiv einzubringen.
- Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und suchst ein Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
- Du hast Leidenschaft für die Hotellerie und Freude daran, Gästen besondere Erlebnisse zu schaffen.
Deine Vorteile
- Arbeitszeiten & Planung: Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag, kein Nachtdienst, in der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage, Dienstpläne mit ausreichend Vorlaufzeit für eine verlässliche Planung.
- Familienfreundlichkeit: Weihnachten, Silvester und Feiertage frei (Betriebsferien), verlässliche Planung für Zeit mit deinen Liebsten.
- Gesundheitsleistungen: Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus, wir fördern aktiv deine Gesundheit.
- Weiterbildung & Entwicklung: Zugang zur Best Western Akademie, wir unterstützen deine berufliche Entwicklung (z.B. Ausbilderschein), individuelle Fördermöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Mitarbeiterraten bei Best Western weltweit, Übernachtungen in Zentraleuropa zu vergünstigten Konditionen (z. B. 49 € im Doppelzimmer inkl. Frühstück), attraktive Rabatte über Corporate Benefits.
- Work-Life-Balance: Digitale Zeiterfassung auf die Minute genau, Überstunden fallen bei uns nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah durch Freizeit ausgeglichen, zusätzliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit.
- Weitere Vorteile: Kostenfreie Getränke: Wasser, Tee & Kaffee, Verpflegungspauschale während der Arbeitszeit, ein starkes Teamgefühl: Sommerfest & weitere Events für Gemeinschaft und Austausch.
Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter Arbeitgeber: Hotel Essener Hof
Der Essener Hof ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld im Herzen von Essen bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, eine familienfreundliche Planung und Zugang zu Weiterbildungsangeboten. Mit einem starken Teamgeist und der Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Entwicklung in einem dynamischen Hotelbetrieb, ist der Essener Hof der ideale Ort für alle, die ihre Leidenschaft für die Hotellerie leben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Empfangsmitarbeiter bewirbst, schau dir das Hotel vorher an und überlege dir, wie du zur Gästebetreuung beitragen kannst. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung im Gespräch!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotellerie arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir wissen, dass persönliche Kontakte oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du auf Gästewünsche und Beschwerden reagieren würdest. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam im Team zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Betone deine Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung im Hotelfach oder an der Rezeption hast, dann lass das nicht unerwähnt! Erzähl uns von deinen bisherigen Aufgaben und wie du dazu beigetragen hast, Gästen ein tolles Erlebnis zu bieten.
Zeige deine Teamfähigkeit:Da wir im Team arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit hervorhebst. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel Essener Hof vorbereitet
✨Informiere dich über das Hotel
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Informationen über den Essener Hof und seine Dienstleistungen aneignen. Schau dir die Website an, lies Bewertungen und verstehe, was das Hotel besonders macht. So kannst du im Gespräch gezielt auf die Stärken des Hotels eingehen.
✨Präsentiere deine Serviceorientierung
Da der Front Office Agent direkten Kontakt zu Gästen hat, ist es wichtig, deine Serviceorientierung zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du immer bestrebt bist, den Gästen ein positives Erlebnis zu bieten.
✨Übe typische Interviewfragen
Bereite dich auf häufige Fragen vor, die in der Hotellerie gestellt werden, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Gästen um?" oder "Was würdest du tun, wenn ein Zimmer nicht bereit ist?" Übung macht den Meister, also übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden.
✨Zeige Teamgeist
Das Arbeiten im Team ist für diese Position entscheidend. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du zur Erreichung gemeinsamer Ziele beigetragen hast. Betone, dass du gerne mit anderen zusammenarbeitest und die Zusammenarbeit schätzt.
