Assistant Operations Manager for Events / Stellv. Bankettleitung (m/w/d)

TRADITION TRIFFT MODERNE Der Europäische Hof Heidelberg ist ein in vierter Generation privat geführtes 5 Sterne Superior Hotel mit 119 Zimmern und Suiten. Zusätzlich bietet das von seinen Mitarbeitenden liebevoll "Europ" genannte Hotel 5 Serviced-Apartments. Kulinarisch verwöhnt werden Gäste des Europäischen Hofs im Fine Dining Restaurant Die Kurfürstenstube und der Europa Bar. Der PANORAMA SPA bietet mit seinem umfangreichem Wellnessangebot eine Ruheoase inmitten des städtischen Treibens.

Anstellungsart: Vollzeit

So dürfen Sie uns unterstützen:

• Unterstützung bei der betriebswirtschaftlichen Führung des operativen Eventbereichs, auch in Verbindung mit dem Wareneinsatz: Einkauf, Lagerung, Verarbeitung.
• Unterstützung bei dem Personaleinsatz: Einstellung, Einstufung, Einteilung der Arbeits- und Freizeiten, Urlaubsplanung.
• Unterstützung bei der Ermittlung eines wöchentlichen Vorbereitungsplans.
• Unterstützung bei der Erhaltung und Weiterentwicklung der gastronomischen Qualität des Unternehmens.
• Fachgerechte und professionelle Durchführung von Empfehlungen, Zubereitungen, Präsentationen sowie das Servieren von alkoholfreien Getränken, Aperitifs, Weinen, Digestifs und Cocktails, sowie von Speisen.
• Sehr sichere und eigenständige Durchführung, sowie von vorbereitenden und nacharbeitenden Tätigkeiten für Veranstaltungen bis 150 Personen.
• Sichere verantwortungsvolle Führung bei mittleren und großen Veranstaltungen, bei Abwesenheit des Operations Managers for Events/Conference & Catering.
• Aktives, zielorientiertes Anbieten von Service-Dienstleistungen, insbesondere Zusatzverkäufe.
• Sehr sicherer Umgang mit dem Kassensystem Micros Fidelio, sowie Durchführung von täglichen Abrechnungen und internen Getränke-Anforderungen.
• Lückenlose Kenntnisse der Speise-/Menükarten aller Outlets.
• Ausnahmslose Achtung auf Einhaltung der Service- und Verhaltensstandards.
• Unterstützung bei der Ausbildung des beruflichen Nachwuchses.
• Unterstützung bei der Sicherstellung einer abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit nach den betrieblichen Bedürfnissen.
• Reinigung, Pflege und schonende Behandlung der Einrichtungen, Maschinen und Geräten durch die Mitarbeiter.

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Restaurantfach und bereits 3 Jahre Berufserfahrung (vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie).
• Sehr hohes Maß an Pflichtbewusstsein und Sorgfalt.
• Vorbildfunktion in Bezug auf äußeres Erscheinungsbild und Verhalten.
• Sehr freundliches Auftreten, Kontaktfreudigkeit, sehr gute Umgangsformen, Höflichkeit, Teamfähigkeit.
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Hohe Lernbereitschaft.
• Sehr gutes räumliches Verständnis.
• Agieren als Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeiter.
• Unternehmerisches und strukturiertes Denken und ausgeprägter Dienstleistungsgedanke.
• Kommunikation und Konfliktmanagement.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ansprechende Aussprache und Wortwahl.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Klare und sehr strukturierte Gesprächsführung, auch im Treffen von Absprachen.
• Kompetentes und sehr sicheres Umgehen mit Feedback und Reklamationen von Gästen.
• Ausgeprägtes Reklamationsmanagement, auch im Umgang mit "schwierigen" Gästen.
• Hohe kommunikative Autorität, in kritischen Situationen gutes und sicheres Handeln oder zielführende Organisation von Hilfe.
• Angemessene Äußerung konstruktiver Kritik, Lösungsfindung, sowie die Annahme konstruktiver Kritik.
• Offene, direkte und ehrliche Kommunikation.
• Führungsqualitäten.
• Weitergabe von fachbezogenem Know-How und eigener Fähigkeiten, auch in Form einer Schulung.
• Versiert im Umgang mit Konfliktmanagement.
• Steuert und motiviert alle Teammitglieder erfolgreich, moderiert bei Problemen und vermittelt Sicherheit.
• Informiert systematisch über Neuerungen.
• Weiß, was Teammitarbeiter bewegt und antizipiert bei Planung und Aufgabenverteilung den Entwicklungsbedarf und fördert die Entwicklung gezielt.
• Zeigt herausragendes Engagement, Einsatz und Erfolg bei der Entwicklung von Fähigkeiten und Wissen der Teammitglieder.
• Geht respektvoll mit den Mitarbeitern um und wertschätzt sie ausreichend.
• Entwickelt neue Schulungen und hält diese regelmäßig.
• Unterstützt bei der Personalentwicklung und wendet Instrumente aktiv an (Mitarbeiterbeurteilung, Teamevents, Zielvereinbarungsgespräche, Karriereplanung).
• Hat eine gute didaktische Kompetenz und kann gut delegieren.

Sie erwarten tolle Benefits:

• systematisches Onboarding.
• RNV Jobticket.
• Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• betriebliche Altersversorgung.
• exklusive Rabatte auf F&B-Leistungen.
• Family & Friends Raten für Übernachtungen.
• attraktive Sonderraten in unseren Partnerhotels von Fair Job Hotels.