Front Office Manager (m/w/d)

Willkommen in deinem neuen Heimathafen für deine erfolgreiche Karrierelaufbahn. Das MOA Berlin ist ein lebendiger Ort mitten in der Hauptstadt, an dem Talente wachsen, Azubis zu Ausbildern werden, Quereinsteiger frische Impulse setzen und erfahrene Experten ihr Handwerk weiter schärfen. Mehr als nur ein Hotel vereinen wir Congress, Kiez & Culture unter einem Dach. Mit 336 Zimmern und 7.500 m² Eventfläche zählen wir zu den größten Tagungshotels Berlins – und sind zugleich ein echter Kiez-Nachbar mit Herz.

Bei uns greifen STAY, MEET, EAT & WORK nahtlos ineinander. Vom Meeting ins Restaurant, vom Co-Working ins Hotelzimmer – alles ist verbunden. Mal BusinessKongress, mal Fashion Show, mal Community-Event: Kein Tag ist wie der andere. Dafür braucht es Organisationstalente, kreative Köpfe, Möglichmacher und Gastgeber mit Herz. Erst im Zusammenspiel entsteht das, was das MOA Berlin besonders macht.

Wir sind mehr als nur ein Arbeitsplatz – wir sind eine Community, die sich stärkt und gemeinsam wächst. Die Hotellerie lebt von Dynamik und Leidenschaft. Gleichzeitig setzen wir bewusst auf Sicherheit, Wertschätzung und Entwicklung. Dich erwarten tarifnahe Bezahlung, ein DEHOGA-zertifizierter Top-Ausbildungsbetrieb, klare Strukturen, feste Ansprechpartner sowie Team-Events und Celebration Days.

Ob Rezeption, Service, Küche, Technik, Veranstaltungsverkauf oder Backoffice – bei uns zählt nicht nur dein Lebenslauf, sondern deine Persönlichkeit. Wir übertragen Verantwortung, fördern deine Potenziale und wachsen gemeinsam – fachlich wie menschlich. Wir sind kein anonymer Konzern. Wir kennen uns. Wir unterstützen uns. Wir feiern Erfolge zusammen. Vielleicht ist jetzt genau der richtige Moment, Teil davon zu werden.

Anstellungsart: Vollzeit

• Reibungslose Abwicklung von An- und Abreisen inkl. VIP-Betreuung
• Korrekte Datenerfassung, Zimmerzuweisung und Kategorienausgleich
• Ordnungsgemäße Rechnungsstellung und Klärung von Unstimmigkeiten
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Reservierungstools und Telefonanlage (MEWS von Vorteil)
• Pflege der Gästekartei unter Einhaltung des Datenschutzes
• Vollständige Übergabe und Archivierung
• Kontrolle und Bearbeitung von Reservierungen inkl. Bestätigungen, Überbuchungen und Reisebüro-Kommissionen
• Erstellung von Statistiken, Belegungsvorschauen und VIP-/Stammkundenhinweisen
• Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs im Empfangsbereich (Früh-, Spät- und Nachtdienst)
• Kollegiale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Persönliche Gästebetreuung (z. B. Namenskenntnis der Gäste)
• Einhaltung betrieblicher Standards, Arbeitsabläufe sowie gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorschriften
• Einbringen von Innovationen und Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung und Sicherstellung ordnungsmäßiger Durchführung von Schulungen
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Auszubildender
• Förderung der Teamarbeit und Motivation innerhalb des Front Office
• Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung des Abteilungsbudgets

Fundierte Fachkenntnisse im Bereich des Front Office Management

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe
• Ausgeprägtes analytisches/strategisches Denken
• Problemlösungskompetenz/Konfliktmanagement
• Kundenbeziehungsmanagement
• Change-Management
• Teamführung und Teamfähigkeit
• Networking
• Coaching- und Mentoring Skills (Teamentwicklung und Motivation)
• Gute mündliche & schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (fließend C2), andere Sprachen von Vorteil

Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit. Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, individuelle Schulungen und Fortbildungen, abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen, Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt, Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels, kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad, regelmäßige Team-Events, ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day), vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness), exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.), 50 % Greentours Rabatt, Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant, Celebration Days, Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights).