Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reservierungsanfragen und unterstütze bei Check-in- und Check-out-Prozessen.
- Unternehmen: MOA Berlin - ein dynamischer Ort für Karriere und Kultur.
- Vorteile: Übertarifliche Bezahlung, individuelle Schulungen und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Offenes Umfeld mit echtem Teamspirit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Kundenservice.
MOA Berlin - \"Kongress, Kiez & Culture\" - Your all in one dynamic space!
Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.
Wir sind mehr als nur ein Businesshotel oder eine Eventlocation – das MOA Berlin ist der Dreh- und Angelpunkt, der alles verbindet. Ein Ort der Vielfalt, an dem Kongress auf Kiez, Business auf Afterwork und internationales Netzwerk auf lokales Flair trifft. Mit unserer großen Zimmerauswahl, exzellenter Anbindung, 7.000m2 Meetingfläche und einem starken Bekenntnis zu Diversität und Nachhaltigkeit schaffen wir einen hybriden Raum, der inspiriert und verbindet.
Die MOA Group
Als inhabergeführte Gruppe mit über 300 Mitarbeitern ist die MOA Group als zentrale Verwaltungseinheit anzusehen, in der u.a. der Immobilienbereich, das Personalwesen, die Buchhaltung, der Einkauf sowie das Controlling von zwei 4-Sterne- Hotels vereint sind. Darüber hinaus zählen die zentralgesteuerten Profitbereiche dazu.
Die Abteilungen IT, Talent & Culture, Buchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma.
Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.
Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle
- Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl. Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise
- Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management
- Verwaltung von Kontingenten inkl. Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente
- Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. B. Mews) und Reservierungssystem (z. B. TARS)
- Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten
- Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben
- Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen
- Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl. Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung
- Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. Schulungsplänen und Feedbackgesprächen
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld
- Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z. B. Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Von Vorteil (kein Muss):
- Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)
- Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Individuelle Schulungen und Fortbildungen
- Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
- Übertarifliche Bezahlung
- Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
- Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
- Personights
- Regelmäßige Team-Events
- Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness)
- Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)
Senior Reservations Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Hotel MOA Berlin
Das MOA Berlin bietet als inhabergeführte Gruppe ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Nachhaltigkeit fördert. Mit über 300 Mitarbeitern legen wir großen Wert auf eine positive Unternehmenskultur, in der Talente gefördert und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten geboten werden. Unsere zentrale Lage und die exzellente Anbindung machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen und kreativen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Reservations Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze lokale Jobmessen
Such dir lokale Jobmessen im Einzelhandel und besuche sie! Dort hast du die Chance, direkt mit Personalverantwortlichen von Hotel MOA Berlin zu sprechen und einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das Networking in der Branche ist super wichtig!
✨Bewirb dich vor allem während der Hochsaison
Die besten Chancen für eine Vollzeitstelle im Einzelhandel hast du während der Hochsaison, also etwa zur Weihnachtszeit oder während der Rabattsaison. Achte darauf, deine Bewerbung rechtzeitig einzureichen und direkt mit den Filialen in Kontakt zu treten, um dich ins Gespräch zu bringen.
✨Präsentation ist alles!
Im Einzelhandel kommt es stark auf die persönliche Ausstrahlung an. Wenn du die Gelegenheit hast, besuche Filialen von Hotel MOA Berlin, um dich dort vorzustellen. Ein freundliches Lächeln und der direkte Kontakt können oft Türen öffnen, die Online-Bewerbungen nicht erreichen.
✨Zeige dein Engagement im Community-Bereich
Engagiere dich in deiner Nachbarschaft oder in lokalen Gemeinschaftsveranstaltungen, die mit dem Einzelhandel verbunden sind. Dadurch gewinnst du nicht nur wertvolle Erfahrungen, sondern zeigst auch, dass dir der lokale Markt am Herzen liegt – das ist für Unternehmen wie Hotel MOA Berlin besonders interessant!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Reservations Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kundenorientierung!:Im Einzelhandel dreht sich alles um den Kunden. In deinem Anschreiben solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice anführen. Mach deutlich, wie du mit Kunden interagiert hast und was du für deren Zufriedenheit getan hast, damit Hotel MOA Berlin das Potenzial in dir erkennt!
Präsentier deine Verkaufsfähigkeiten:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine bisherigen Jobs auflisten, sondern auch deine Verkaufsfähigkeiten unter Beweis stellen. Nenn quantifizierbare Erfolge, wie beispielsweise erreichte Verkaufsziele oder besondere Anerkennungen. Das zeigt, dass du nicht nur Erfahrung hast, sondern auch Erfolg bringst!
Kreative Gestaltung der Bewerbung:Im Einzelhandel spielt das Erscheinungsbild eine wichtige Rolle. Überleg dir, wie du deine Bewerbung ansprechend und kreativ gestalten kannst, um schon im ersten Eindruck zu überzeugen. Du könntest das Layout und die Gestaltung so wählen, dass sie die Atmosphäre von Hotel MOA Berlin widerspiegelt.
Motivation für Vollzeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, solltest du in deinem Anschreiben auch betonen, warum du bereit bist, dich langfristig zu engagieren. Erkläre, welche beruflichen Ziele du hast und wie du diese bei Hotel MOA Berlin verwirklichen möchtest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für eine langfristige Zusammenarbeit.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel MOA Berlin vorbereitet
✨Das Verkaufsgespräch üben
Im Einzelhandel wird oft das Verkaufsgespräch getestet. Überleg dir ein paar Szenarien, die in einem typischen Geschäft auftreten könnten, und übe die Antworten darauf. Frag Freunde oder Familie, ob sie Rollenspiele mit dir machen – das hilft, deinen Ansatz zu verfeinern und selbstsicherer im Interview zu wirken.
✨Produktkenntnis ist alles
Mach dich mit den Produkten vertraut, die Hotel MOA Berlin vertreibt. Zeig im Interview, dass du nicht nur die Marken kennst, sondern auch die neuesten Trends und Angebote. Das zeigt, dass du motiviert bist und echtes Interesse an der Branche hast: eine Eigenschaft, die viele Arbeitgeber im Einzelhandel wirklich schätzen.
✨Teamarbeit im Vordergrund
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wirst du wahrscheinlich viel mit Kollegen zusammenarbeiten. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das könnte zum Beispiel die Lösung eines Problems oder die Erreichung eines Verkaufsziels gemeinsam mit anderen sein.
✨Bereit für praktische Aufgaben
Im Einzelhandel kann es vorkommen, dass du während des Interviews auch praktische Aufgaben erledigen musst, wie z.B. das Umstellen von Waren oder das Präsentieren von Produkten. Sei darauf vorbereitet, solche Aufgaben zu meistern und zeig dein Gespür für ansprechende Warenpräsentationen. Das zeigt, dass du nicht nur reden, sondern auch handeln kannst.
