Front Desk Mitarbeiter (m/w/d) Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Unser Haus ist das ehemalige Wohnheim der Auszubildenden der VEG Gewächshausanlage Vockerode. Nach langem Dornröschenschlaf haben wir es liebevoll restauriert und zu einem modernen Hotel mit gehobenem Standard ausgebaut.

Unser Restaurant Elbebrücke \“Alberts Treibhaus\“ gleich gegenüber vom Hotel ist ein moderner Neubau im „industrial chic“ und überzeugt durch sein modernes Design. Wir bieten unseren Gästen mit dem Restaurant einen Ort zum Verweilen nach einer Radtour auf dem Elberadweg, sowie für ein gemütliches Abendessen zu zweit oder im Kreise der Familie.

Auch Feiern aller Art finden im Restaurant Elbebrücke einen multifunktional nutzbaren Raum, wir stellen unseren Gästen gerne individuelle Angebote im Veranstaltungsbereich zusammen.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

Fachliche Aufgaben / Kenntnisse:

• Empfang und Verabschiedung der Gäste (Check-in / Check-out)
• Betreuung der Gäste von der Anreise bis zur Abreise, inklusive Gepäckservice
• Beratung zu Freizeitangeboten, Ausflügen und Hotelservices
• Aushändigung von Zimmerschlüsseln und Erklärung der Hotelleistungen
• Führung des Logbuchs / Übergabehandbuchs und Kommunikation mit allen Hotelabteilungen
• Telefonannahme, Postbearbeitung und sonstiger Schriftverkehr
• Erstellung von Hotelrechnungen, Kassieren von Beträgen, Abwicklung von Pauschalangeboten
• Erstellung von Gästelisten für Frühstück und Veranstaltungen
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und lösungsorientiertes Handeln

Soft Skills:

• Gastorientierung: Freundliches, professionelles Auftreten und Empathie
• Organisationstalent: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Multi-Tasking
• Kommunikationsstärke: Freundlich & klar in Wort & Schrift gegenüber Gästen, Kollegen und Vorgesetzten
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Management und anderen Abteilungen
• Belastbarkeit & Flexibilität: Sicherer Umgang mit Stoßzeiten und unvorhergesehenen Situationen
• Problemlösungskompetenz: Schnell, sachlich und serviceorientiert reagieren
• Verlässlichkeit & Verantwortungsbewusstsein: Sorgfältige Abwicklung von Buchungen, Rechnungen und Gästeführung

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, Büro oder Tourismus

• Erfahrung im Umgang mit PC, Telefon und anderen Kommunikationsmitteln

• Ein sehr gutes Deutsch und gute Englischkenntnisse

• Aufgeschlossen gegenüber Menschen

• Teamfähig und belastbar

• Flexibel in der Dienstplangestaltung

• Mobil

Wir bieten

• Feste & faire Arbeitszeiten
• Übertarifliche und leistungsbezogene Vergütung
• Bezuschusste Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teilübernahme der Umzugs- und Mobilitätskosten
• Viele Möglichkeiten, sich kreativ & konstruktiv einzubringen
• Hilfe bei der Suche nach einer Wohnung bzw. zur Verfügungstellung einer Dienstwohnung

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