Director of Guest Experience (m/w/d)

Hotel Sacher Wien
Das Hotel Sacher Wien wurde 1876 von Eduard Sacher, dem Sohn des weltberühmten Erfinders der \“Original Sacher-Torte\“, eröffnet.
Es ist das einzige privat geführte Luxushotel in Wien gleich vis à vis der Staatsoper und steht seit über 140 Jahren für Wiener Charme und zeitgemäßen Luxus, der sich in jedem der 149 Zimmer sowie in unserem exklusiven Spa-Bereich widerspiegelt.
Auch kulinarisch werden die Gäste auf höchstem Niveau verwöhnt. Das Hotel verfügt über die zwei à la Carte Restaurants \“Rote Bar\“ und \“Grüne Bar\“, ausgezeichnet mit einer und zwei Hauben nach Gault Millau.
Das Hotel Sacher Wien verbindet sehr erfolgreich Tradition mit Moderne und bietet so eine unverwechselbare Atmosphäre mit höchstem Komfort, perfektem Service und individueller Betreuung.

Anstellungsart: Vollzeit

• Sie stellen sicher, dass jeder Gastkontakt im Hotel Sacher Wien zu einem unvergesslichen Erlebnis wird – vom Ankommen bis zum Abschied
• Sie leiten und coachen die Abteilungsleitenden im Experience Team (Rezeption, Portiersloge, Telefonzentrale und SPA), sorgen für reibungslose Abläufe und stellen einen erstklassigen Service sicher
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, F&B) und bringen sich aktiv in abteilungsübergreifende Meetings ein. Dabei gewährleisten Sie den Austausch relevanter Informationen, um ein konsistentes und optimales Gästeerlebnis sicherzustellen
• Sie analysieren und verbessern kontinuierlich relevante KPIs sowie interne Prozesse und sorgen für die konsequente Umsetzung aller „Leading Hotels of the World“-Standards
• In enger Zusammenarbeit mit unserer Sacher School of Excellence planen Sie Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihren Mitarbeitenden eine fachlich und persönlich wertvolle Weiterentwicklung im Sinne des Sacher-Erfolgsdreiecks ermöglichen
• Sie stehen unseren Gästen jederzeit zur Verfügung, sind zentrale Ansprechperson für individuelle Anliegen und tragen aktiv zum erstklassigen Ruf unseres Hauses bei

• Mehrjährige Leitungserfahrung im Front-of-House-Bereich der Luxushotellerie sowie eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie oder Tourismus
• Ausgeprägter Servicegedanke, Empathie und das Talent, unsere Gäste mit Charme, Eleganz und Herzlichkeit zu begeistern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen
• Sicherer Umgang mit Opera und MS Office
• Souveräne, motivierende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
• Hohes Verantwortungsgefühl, strategisches Denken, Prozessverständnis und der Anspruch, internationale Standards wie jene der „Leading Hotels of the World“ umzusetzen und weiterzuentwickeln

• Mitarbeit in einem stetig wachsenden \“Leading Hotel of the World\“ & weltberühmten Familienunternehmen
• Weiterbildung im Rahmen unserer Sacher School of Excellence
• Familiäres Arbeitsklima und gelebte Werte
• Mitarbeitenden- und Familienvorteile innerhalb der Sacher-Gruppe und darüber hinaus
• Verleih der Dienstkleidung, inkl. Reinigung
• Hervorragende Verpflegung in unserer Cantinetta
• Unterstützung bei Öffi-Ticket oder E-Bike-Leasing in Höhe von € 365,00
• Zuschuss zur Kinderbetreuung, Kids Week im Hotel und Hilfe bei der Pflege von Angehörigen
• Breites Angebot von Versicherung, Sportveranstaltungen bis hin zu legendären Mitarbeitendenfeiern

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Arbeitnehmende im Hotel- und Gastgewerbe in der Beschäftigungsgruppe 1 eingestuft und der Qualifikation entsprechend überzahlt.

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