Hotel Systems & CRM Specialist (40-60%)

Sie verstehen, wie PMS, CRM, Buchungsstrecke und weitere Hospitality-Systeme zusammenspielen und möchten die digitale Guest Journey aktiv mitgestalten? Dann dürfte dies spannend sein: Zur Verstärkung unseres Marketingteams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine digital affine Persönlichkeit mit sehr gutem technischem Verständnis und Affinität für CRM, digitale Systeme und datenbasierte Optimierung.

Das Hotel Schweizerhof Luzern ist seit 1861 ein familiengeführtes 5*-Luxushotel und wird heute bereits in der 5. Generation geführt. Unsere Philosophie basiert auf persönlichem Service, Authentizität und einer starken Verbindung zu Luzern und seiner Kultur. Direkt am Vierwaldstättersee gelegen, vereint das Hotel 101 Zimmer und Suiten, einen Wellnessbereich, die Brasserie VICO sowie historische Salons für Events und Incentives unter einem Dach.

Ihr Wirkungsfeld:

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer digitalen Systemlandschaft entlang der Customer Journey.
• Sicherstellung, dass unsere Systeme, Plattformen und digitalen Schnittstellen optimal zusammenspielen und entlang der gesamten Customer Journey effizient genutzt werden.
• Verantwortung für digitale Performance, CRM-Aktivitäten sowie die technische und datenbasierte Weiterentwicklung unserer Plattformen und Kanäle.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Optimierung der digitalen Systemlandschaft im Bereich Marketing & Guest Journey.
• Fachliche Verantwortung für CRM sowie digitale Plattformen und Systeme.
• Technische und performanceorientierte Weiterentwicklung der Website (UX, SEO, Tracking, Conversion).
• Umsetzung und Weiterentwicklung von CRM-Aktivitäten (Segmentierung, Newsletter, Automationen – z. B. Dailypoint).
• Pflege und Optimierung von digitalen Plattformen (Google, OTA-Profile etc.).
• Umsetzung und Betreuung von digitalen Performance-Massnahmen (z. B. Google Hotel Ads – Setup & Optimierung).
• Analyse und Optimierung der digitalen Performance (Traffic, Conversion, Kampagnenleistung) auf Basis von Daten.
• Sicherstellung der Datenqualität und einer funktionierenden digitalen Customer Journey.
• Schnittstelle zu externen Digitalpartnern, Plattformen und Tools.
• Nutzung und Testen von KI-gestützten Tools zur Optimierung von Prozessen, Datenqualität und Kampagnen.
• Übernahme administrativer und koordinativer Aufgaben im Zusammenhang mit digitalen Plattformen, Systemen und Partnern.

Erfahrung im digitalen Umfeld mit Fokus auf CRM, Systeme, Analyse und digitale Plattformen:

• Idealerweise Erfahrung mit der digitalen Systemlandschaft in der Hotellerie (z. B. CRM, PMS, Buchungsstrecken, Plattformen oder Schnittstellen).
• Sehr gutes analytisches Verständnis und datenbasierte Arbeitsweise.
• Technisches Grundverständnis (CMS, Tracking, Schnittstellen, Plattformlogiken).
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Erste Berührungspunkte mit KI-gestützten Optimierungen (z. B. Automationen, Datenqualität oder Analyse) von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was Sie bei uns erwartet:

• Eine vielseitige Rolle mit viel Eigenverantwortung.
• Möglichkeit, unsere digitale Landschaft aktiv weiterzuentwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit einem modernen und ambitionierten Marketingteam.
• Spannende Projekte in einem dynamischen 5*-Umfeld.
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Luzern.

Was wir bieten:

• Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem lebhaften 5-Sterne-Haus.
• Ein motiviertes Team und stilvolles Arbeitsumfeld an bester Lage in Luzern.
• Raum für Eigenverantwortung, Mitgestaltung und persönliche Weiterentwicklung.
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und viele attraktive Benefits.