Front Office & Reservation Staff (m/w) 1. Dezember bis 4. April 2027 (Wintersaison)

Zur Unterstützung unseres Front Office Teams im Hotel Schweizerhof Sils suchen wir ab Juni oder nach Vereinbarung eine aufgestellte und inspirierende Persönlichkeit (m/w). Wenn Sie Freude daran haben, in einem motivierten, zielorientierten und jungen Team zu arbeiten, sind Sie hier bei uns die Möglichkeit, sich und Ihre Ideen einzubringen und somit die Zukunft des Schweizerhofs aktiv mitzugestalten.

Der Schweizerhof Sils Maria ist ein traditionsreiches Drei-Sterne-Superior-Ferienhotel im Herzen des Oberengadins, Teil der Faern Collection. Wir stehen für echte Engadiner Gastfreundschaft, eine Küche mit Charakter und eine Weinkarte, die Geschichten erzählt – unser Drei-Flüsse-Konzept entlang von Rhein, Po und Donau ist dabei ein besonderes Herzstück. Wir möchten nicht das luxuriöseste Hotel im Tal sein, sondern eines der herzlichsten. Unsere Gäste kommen wegen der Atmosphäre, der persönlichen Gastgeber und weil sie sich bei uns nicht wie eine Zimmernummer fühlen. Genau das erwarten wir auch von unserer Rezeption: aufmerksam statt aufdringlich, ehrlich statt verkäuferisch, persönlich statt anonym. Die Réception ist die Visitenkarte unseres Hauses – der erste und letzte Eindruck, den unsere Gäste mitnehmen.

Im Winter erleben wir das Engadin von seiner schönsten Seite: verschneite Landschaften, Langlauf, Winterwandern und klassische Engadiner Ferien prägen diese Saison. Geführt wird das Haus von uns, Michael und Simone Müller, als eingespieltes Direktionsduo. Wir sind im Betrieb präsent, sprechen mit Gästen, stehen im Service – und suchen jemanden, der diese Nähe zu Gast und Team genauso lebt wie wir.

Als Réceptionist:in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen den ersten Eindruck des Schweizerhofs entscheidend mit:

• Herzlicher Empfang, Check-in und Check-out unserer Gäste
• Betreuung der Telefonzentrale, Bearbeitung von Reservationen und Anfragen
• Aktive Präsenz am Gast: individuelle Beratung, Concierge-Leistungen (Ausflugstipps, Restaurantempfehlungen, Reservationen)
• Kassenführung und administrative Aufgaben im Front Office
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service und Küche, damit der Gast nie den Unterschied zwischen Abteilungen spürt
• Mitverantwortung für Reklamationsmanagement direkt am Empfang – lösungsorientiert, ohne Diskussion, mit dem Ziel, Vertrauen zurückzugewinnen
• Pflege der Gästedaten und Berücksichtigung individueller Wünsche und Vorlieben, besonders bei Stammgästen
• Unterstützung bei saisonalen Abläufen und Einarbeitung ins Team zu Saisonbeginn

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Erfahrung an der Réception, idealerweise im gehobenen Ferienhotel
• Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlichster Herkunft – sowohl im Team als auch bei unseren internationalen Gästen
• Deutschkenntnisse zwingend, gute Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Sprachen (Französisch, Italienisch) willkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS)
• Organisationstalent, Eigeninitiative und die Fähigkeit, in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Belastbarkeit und Übersicht auch in intensiven Saisonspitzen
• Sie verstehen sich als Gastgeber:in, nicht als Verwalter:in